质量管理发展三个阶段,常用质量管理的工具方法设计顾问有限公司2020-10-278:51:13

 

 

《TQM全面质量管理》
【开课时间】	2020年10月30-31深圳      10月30-31苏州 （苏州与深圳授课老师不同）
【参加对象】	质量工程师/经理、工艺技术工程师/经理、生产经理/主管、SQE、研发/设计人员等
【课程费用】	2天课程4180 RMB/位。(包括培训、教材、午餐以及上下午茶点等)
【课程背景】
质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。    本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。
【培训目标】
了解质量的概念、意识及质量管理的历史； 掌握质量管理的工具、方法； 将工具、方法在工作中熟练应用，从而提升全面质量管理能力。
【课程大纲】
第一章 质量与质量意识(2h) 质量的基本概念 符合性质量 适用性质量 满意性质量 卓越质量 狭义质量和广义质量 质量与顾客 正确的客户理念 质量特性（卡诺模型） 质量的重要性 质量成本 质量意识 第二章 质量管理(1.5h) 质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量 策划、质量保证、质量改进 朱兰三部曲 PDCA SDCA 质量管理发展三个阶段 全面质量管理的定义 质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全组织的质量管理 多方法的质量管理 常用质量管理的工具方法 全面质量管理的要素 质量的未来 质量大师的质量观 第三章 质量管理系统(0.5h) 过程 衡量过程质量的三个尺度 过程方法 过程的系统方法 质量管理体系 ISO 9000族质量管理体系标准 ISO9000族的构成 ISO9000族的制定、修订情况 ISO9000族的发展沿革 质量管理基本原则 ISO 9001：2015《质量管理体系要求》 ISO 9004：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》 美国国家质量奖的诞生 全国质量管理奖简介 卓越绩效模式的产生 卓越绩效评价准则 第四章 现场管理改善方法(1.5h) 狭义现场与广义现场 现场管理 现场管理的作用 企业现场管理常见问题 现场管理主要方法 目视管理 目视管理的作用 目视管理的内容 目视管理的分类 目视管理的工具 目视管理三原则 目视管理基本要求 目视管理效果的三个判断原则 目视管理三水平 5S活动 5S定义 5S的作用 整理、整顿、清扫、清洁、素养的定义、目的、步骤、要点 防错法 定义、目的 防错法的特点 采取防错的手段和方法 防错的三种思考方式 防错的思路 防错的十大原理 防错原则 实施防错法的一般步骤 第五章 六西格玛管理(1h) 发展概述 六西格玛管理定义 西格玛水平的含义 过程的波动与缺陷 六西格玛管理的特点 DMAIC方法 定义阶段D D阶段的要求 D阶段主要支持工具 测量阶段M M阶段主要支持工具 分析阶段A A阶段主要支持工具 改进阶段I I 阶段主要支持工具 控制阶段C C 阶段主要支持工具 精益六西格玛 六西格玛管理的关键角色 六西格玛管理的推进过程 成功推进六西格玛的关键因素 第六章 质量工具概述(0.1h) 什么是质量工具 运用质量工具和方法的重要性 如何选择使用质量工具 质量工具矩阵 第七章 统计技术基础(1.5h)   数据 计量尺度 两种数据 总体与样本 抽样方法 描述总体的方法 描述样本的方法 常见的概率分布 统计推断 参数估计 假设检验 第八章 过程分析与数据收集(1.4h) 过程分析的主要作用 流程图 流程图的分析 扩展用法—自上而下的流程图 流程图分析的注意事项 调查表 满意程度调查表 调查方法 第九章 数据整理与分析(2.5h) 数据整理和分析的步骤 数据的描述方法 饼图 直方图 运行图 排列图 散布图 散布图的应用步骤 重要度——绩效分析 第十章 原因分析与解决方案(1h) 头脑风暴 亲和图 因果图 因果矩阵
【讲师简介】
王登学老师：    教育及资格认证： 质量高级咨询师 多家企业质量顾问 曾经在多个世界500强公司担任质量职位 湖南大学理学学士，清华大学工商管理硕士 主要证书： 黑带（1999年于GE） 黑带讲师（中国质量协会认证） 全面质量管理培训讲师（中国质量协会认证） 讲师经历及专长： 曾任光宝移动电子部件有限公司全球质量总监，建立质量目标体系及持续改善项目，并在各工厂进行推行。 曾担任西门子交通技术集团质量经理，在职期间制定京津高铁项目的质量管理计划，并编制各个流程的质量控制文件及协调监理。 曾担任摩托罗拉天津，能源事业部（电池厂）质量经理，主要负责供应商质量管理，生产线质量管理，实验室管理，客户质量服务，体系审核等工作。 曾担任北京艾科泰电子部件有限公司 产品质量经理，主要负责ISO9000/ISO14000/TS16949 体系的建立与维护，生产线质量控制，客户质量服务等工作。 曾担任GE航卫医疗系统有限公司质量工程师，负责生产线质量控制，外观检验标准的制定与培训，ISO9000审核，并取得Six Sigma 黑带认证。 曾担任北内集团质量工程师，工作职责为负责发动机零部件的力学性能试验、金相分析及失效分析。 在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。 研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。
【参会报名】
【参会城市】： 【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】  程先生 手机：17715543974（同微信） 邮 箱：384631378@qq.com  （报 名 请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。）
如果你不希望收到此邮件，请发送邮《退订》至384631378@qq.com告知我们，谢谢。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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组织持续成功的管理一种质量管理方法,卓越绩效模式的产生 2020/10/276:03:29

《TQM全面质量管理》
【开课时间】	2020年10月30-31深圳      10月30-31苏州 （苏州与深圳授课老师不同）
【参加对象】	质量工程师/经理、工艺技术工程师/经理、生产经理/主管、SQE、研发/设计人员等
【课程费用】	2天课程4180 RMB/位。(包括培训、教材、午餐以及上下午茶点等)
【课程背景】
质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。    本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。
【培训目标】
了解质量的概念、意识及质量管理的历史； 掌握质量管理的工具、方法； 将工具、方法在工作中熟练应用，从而提升全面质量管理能力。
【课程大纲】
第一章 质量与质量意识(2h) 质量的基本概念 符合性质量 适用性质量 满意性质量 卓越质量 狭义质量和广义质量 质量与顾客 正确的客户理念 质量特性（卡诺模型） 质量的重要性 质量成本 质量意识 第二章 质量管理(1.5h) 质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量 策划、质量保证、质量改进 朱兰三部曲 PDCA SDCA 质量管理发展三个阶段 全面质量管理的定义 质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全组织的质量管理 多方法的质量管理 常用质量管理的工具方法 全面质量管理的要素 质量的未来 质量大师的质量观 第三章 质量管理系统(0.5h) 过程 衡量过程质量的三个尺度 过程方法 过程的系统方法 质量管理体系 ISO 9000族质量管理体系标准 ISO9000族的构成 ISO9000族的制定、修订情况 ISO9000族的发展沿革 质量管理基本原则 ISO 9001：2015《质量管理体系要求》 ISO 9004：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》 美国国家质量奖的诞生 全国质量管理奖简介 卓越绩效模式的产生 卓越绩效评价准则 第四章 现场管理改善方法(1.5h) 狭义现场与广义现场 现场管理 现场管理的作用 企业现场管理常见问题 现场管理主要方法 目视管理 目视管理的作用 目视管理的内容 目视管理的分类 目视管理的工具 目视管理三原则 目视管理基本要求 目视管理效果的三个判断原则 目视管理三水平 5S活动 5S定义 5S的作用 整理、整顿、清扫、清洁、素养的定义、目的、步骤、要点 防错法 定义、目的 防错法的特点 采取防错的手段和方法 防错的三种思考方式 防错的思路 防错的十大原理 防错原则 实施防错法的一般步骤 第五章 六西格玛管理(1h) 发展概述 六西格玛管理定义 西格玛水平的含义 过程的波动与缺陷 六西格玛管理的特点 DMAIC方法 定义阶段D D阶段的要求 D阶段主要支持工具 测量阶段M M阶段主要支持工具 分析阶段A A阶段主要支持工具 改进阶段I I 阶段主要支持工具 控制阶段C C 阶段主要支持工具 精益六西格玛 六西格玛管理的关键角色 六西格玛管理的推进过程 成功推进六西格玛的关键因素 第六章 质量工具概述(0.1h) 什么是质量工具 运用质量工具和方法的重要性 如何选择使用质量工具 质量工具矩阵 第七章 统计技术基础(1.5h)   数据 计量尺度 两种数据 总体与样本 抽样方法 描述总体的方法 描述样本的方法 常见的概率分布 统计推断 参数估计 假设检验 第八章 过程分析与数据收集(1.4h) 过程分析的主要作用 流程图 流程图的分析 扩展用法—自上而下的流程图 流程图分析的注意事项 调查表 满意程度调查表 调查方法 第九章 数据整理与分析(2.5h) 数据整理和分析的步骤 数据的描述方法 饼图 直方图 运行图 排列图 散布图 散布图的应用步骤 重要度——绩效分析 第十章 原因分析与解决方案(1h) 头脑风暴 亲和图 因果图 因果矩阵
【讲师简介】
王登学老师：    教育及资格认证： 质量高级咨询师 多家企业质量顾问 曾经在多个世界500强公司担任质量职位 湖南大学理学学士，清华大学工商管理硕士 主要证书： 黑带（1999年于GE） 黑带讲师（中国质量协会认证） 全面质量管理培训讲师（中国质量协会认证） 讲师经历及专长： 曾任光宝移动电子部件有限公司全球质量总监，建立质量目标体系及持续改善项目，并在各工厂进行推行。 曾担任西门子交通技术集团质量经理，在职期间制定京津高铁项目的质量管理计划，并编制各个流程的质量控制文件及协调监理。 曾担任摩托罗拉天津，能源事业部（电池厂）质量经理，主要负责供应商质量管理，生产线质量管理，实验室管理，客户质量服务，体系审核等工作。 曾担任北京艾科泰电子部件有限公司 产品质量经理，主要负责ISO9000/ISO14000/TS16949 体系的建立与维护，生产线质量控制，客户质量服务等工作。 曾担任GE航卫医疗系统有限公司质量工程师，负责生产线质量控制，外观检验标准的制定与培训，ISO9000审核，并取得Six Sigma 黑带认证。 曾担任北内集团质量工程师，工作职责为负责发动机零部件的力学性能试验、金相分析及失效分析。 在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。 研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。
【参会报名】
【参会城市】： 【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】  程先生 手机：17715543974（同微信） 邮 箱：384631378@qq.com  （报 名 请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。）
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TQM全面质量管理,质量与质量意识.衡量过程质量的三个尺度 武汉顺源游乐设备制造有限公司2020/10/275:33:13

《TQM全面质量管理》
【开课时间】	2020年10月30-31深圳      10月30-31苏州 （苏州与深圳授课老师不同）
【参加对象】	质量工程师/经理、工艺技术工程师/经理、生产经理/主管、SQE、研发/设计人员等
【课程费用】	2天课程4180 RMB/位。(包括培训、教材、午餐以及上下午茶点等)
【课程背景】
质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。    本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。
【培训目标】
了解质量的概念、意识及质量管理的历史； 掌握质量管理的工具、方法； 将工具、方法在工作中熟练应用，从而提升全面质量管理能力。
【课程大纲】
第一章 质量与质量意识(2h) 质量的基本概念 符合性质量 适用性质量 满意性质量 卓越质量 狭义质量和广义质量 质量与顾客 正确的客户理念 质量特性（卡诺模型） 质量的重要性 质量成本 质量意识 第二章 质量管理(1.5h) 质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量 策划、质量保证、质量改进 朱兰三部曲 PDCA SDCA 质量管理发展三个阶段 全面质量管理的定义 质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全组织的质量管理 多方法的质量管理 常用质量管理的工具方法 全面质量管理的要素 质量的未来 质量大师的质量观 第三章 质量管理系统(0.5h) 过程 衡量过程质量的三个尺度 过程方法 过程的系统方法 质量管理体系 ISO 9000族质量管理体系标准 ISO9000族的构成 ISO9000族的制定、修订情况 ISO9000族的发展沿革 质量管理基本原则 ISO 9001：2015《质量管理体系要求》 ISO 9004：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》 美国国家质量奖的诞生 全国质量管理奖简介 卓越绩效模式的产生 卓越绩效评价准则 第四章 现场管理改善方法(1.5h) 狭义现场与广义现场 现场管理 现场管理的作用 企业现场管理常见问题 现场管理主要方法 目视管理 目视管理的作用 目视管理的内容 目视管理的分类 目视管理的工具 目视管理三原则 目视管理基本要求 目视管理效果的三个判断原则 目视管理三水平 5S活动 5S定义 5S的作用 整理、整顿、清扫、清洁、素养的定义、目的、步骤、要点 防错法 定义、目的 防错法的特点 采取防错的手段和方法 防错的三种思考方式 防错的思路 防错的十大原理 防错原则 实施防错法的一般步骤 第五章 六西格玛管理(1h) 发展概述 六西格玛管理定义 西格玛水平的含义 过程的波动与缺陷 六西格玛管理的特点 DMAIC方法 定义阶段D D阶段的要求 D阶段主要支持工具 测量阶段M M阶段主要支持工具 分析阶段A A阶段主要支持工具 改进阶段I I 阶段主要支持工具 控制阶段C C 阶段主要支持工具 精益六西格玛 六西格玛管理的关键角色 六西格玛管理的推进过程 成功推进六西格玛的关键因素 第六章 质量工具概述(0.1h) 什么是质量工具 运用质量工具和方法的重要性 如何选择使用质量工具 质量工具矩阵 第七章 统计技术基础(1.5h)   数据 计量尺度 两种数据 总体与样本 抽样方法 描述总体的方法 描述样本的方法 常见的概率分布 统计推断 参数估计 假设检验 第八章 过程分析与数据收集(1.4h) 过程分析的主要作用 流程图 流程图的分析 扩展用法—自上而下的流程图 流程图分析的注意事项 调查表 满意程度调查表 调查方法 第九章 数据整理与分析(2.5h) 数据整理和分析的步骤 数据的描述方法 饼图 直方图 运行图 排列图 散布图 散布图的应用步骤 重要度——绩效分析 第十章 原因分析与解决方案(1h) 头脑风暴 亲和图 因果图 因果矩阵
【讲师简介】
王登学老师：    教育及资格认证： 质量高级咨询师 多家企业质量顾问 曾经在多个世界500强公司担任质量职位 湖南大学理学学士，清华大学工商管理硕士 主要证书： 黑带（1999年于GE） 黑带讲师（中国质量协会认证） 全面质量管理培训讲师（中国质量协会认证） 讲师经历及专长： 曾任光宝移动电子部件有限公司全球质量总监，建立质量目标体系及持续改善项目，并在各工厂进行推行。 曾担任西门子交通技术集团质量经理，在职期间制定京津高铁项目的质量管理计划，并编制各个流程的质量控制文件及协调监理。 曾担任摩托罗拉天津，能源事业部（电池厂）质量经理，主要负责供应商质量管理，生产线质量管理，实验室管理，客户质量服务，体系审核等工作。 曾担任北京艾科泰电子部件有限公司 产品质量经理，主要负责ISO9000/ISO14000/TS16949 体系的建立与维护，生产线质量控制，客户质量服务等工作。 曾担任GE航卫医疗系统有限公司质量工程师，负责生产线质量控制，外观检验标准的制定与培训，ISO9000审核，并取得Six Sigma 黑带认证。 曾担任北内集团质量工程师，工作职责为负责发动机零部件的力学性能试验、金相分析及失效分析。 在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。 研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。
【参会报名】
【参会城市】： 【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】  程先生 手机：17715543974（同微信） 邮 箱：384631378@qq.com  （报 名 请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。）
如果你不希望收到此邮件，请发送邮《退订》至384631378@qq.com告知我们，谢谢。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

武汉顺源游乐设备制造有限公司

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【开课fgumgclrv时间】2020年  10月h75t424-25scagm日深圳    10月3fdfxmx1-113mz月1日上海  11月14-1ormhp5日北京
【培训fmym35对象】销7hsop售总监、区域v0c0dh1vk9经理、销售z1ikfdb经理、业p423l5g务员、外贸l7atz6wjn5经理、服kwfmiy务专员等所n6pfe有从事销售ay8wkj相关的人员参加
【课程费用】z1psu73n62800元/人dxghz(含授课、6xem教材、午餐、mazqc茶点和税费)
【咨询电话】fzv01331hrox0101103 马玲(V9g信同步)

课程背景：
1.为什otnsthotq么新业务员工作yph才三个月没有5j9v方向感？
2.老2yoteg员工不知unmhdneqv上进,u2dan推一下o8zlv0fl动一下,怎么办？
3.为36zxqk什么有sqd些业务员业绩稍好wka一点就开始自满？
4.为什ydyw么业务员ax总是报怨不是mp222ibte产品贵xnn,就是knxyre质量差？
5.为什么bpfjzfihil业务员见到客户nagg71找不到话ph0xhkli0说？二次跟进ngembkis更无从下手？
6.为dlr什么业务员轻易gze亮出自己的底牌？
7.为什么yocri业务员被客户uym前台、门卫就能轻wck易打发indbsk回来？
8.为什么业ld务员遇到挫折就rd7aebu灰心伤丧x7hcuzu气不敢出dfqy门拜访客户？
97cj.为什w76ds么业务员9epona6w不敢卖？总nuw9t是推荐低利润的yhuc60hkl订单？
业务员amcsbb遇到的问题4pgfd,都能pyah3fynk在这里找rzycz到答案!

★为什ajho3w8s么要参加本次培训
培训是很贵pl，但不培训更贵；
小j6ayvw小的微调，优秀xcr8ilcb业务员业绩yeldex增加一半；
仅换个位置，m4ycflc就可以快速激2rwmg5活业绩差9xvz的业务员；
换一lmjg种思路，你的产品axlgo将更好卖；
换一o0wt个方法，jxbv4m9eg你的产e20mn2g品将卖得更多。
换一asl1种谈法，你的客4jounxx户将买得更多。
调整个方向，gunct投入的人01tauml5do力、资v4hkbp金回报率完全可以h3增加一倍；
改个小aakcfn3f政策，让赚gnudt钱的人多一倍；
仅2天时间obilwpl，销售管理将节hjstpn约你90%awqypetm的时间成本；

课mz程大纲

第一0dzahx部份：ee8新客户开发
目前销3zn售人员在市jw0ib场开发7zznsxwqei中的问题：
1、dewk开发客户没rngl有方向、没有目koj5标，走到哪里bsmsjj是哪里；
2、见水就撒sqvznhub网，浪费了alz5gjsv大量的时间与精xnhgar力，总是企图qc用身体的勤奋代dlwzx2h替大脑的懒惰；
3zz、不知道谁才是a1d真正的客jzq户，谁只是na1s"消费sq0vzeq者"，每次只devzsn能签小订单；
4sckjzbz、对市场c3f5不敏感，跟不oinsyy上市场ib8dyi的节拍，cvupt7lnq总认为靠vlc自己那张thmhw2nx嘴可以说o883t服所有人；
5、在ja3p4tpib2存量市场ia1biw环境中blqpqm5i10，不知道谁在跟h8ybpgy自己竞kvkka6p争，也不会跟cfxxg33bfl别人竞争；
6bmdf、不知道3twgo2f4如何给客户做b8xj方案，把产rodcpmblr品资料理8j68解为给客dweb户的方案；
7、总是被客户牵etq着走，就是不bc知道如何推动qqdzn客户往我们想要wyeiq的方向走。
8、……
. 想抓住所有的客9wjnoh户，最后什zdr3fjjf3m么客户都得不到；
. 销售gb1mawc要做大概率的事，xkt24fhv而不是小wmxprj概率的事，用最0bzpjobil少时间sfylq8n7hh、成本最大化fw1exv获得订单；
. 选择比努tjb力更重要hqksi，找消费能4zjh力强、匹cwmt配度高、竞争力ljqikx小、成长性大ujunee的客户；
. 不区0v22gyq分客户会让你压lgqnrrj力变大，筋0s5mnx疲力尽，忙于应对feunnmpzp各种问题

第一章：发现bxl9m客户，定位qnhye定江山，抓住2fza1mtu0%核心的客户

. 谁是客户？对nsokjgg客户群体进行无vf限细分ugps，横向开发，纵7nbc向测试，小失败cqlfllom，大成功；
. myonckf6c客户集中出现m6eq在哪？找到精准鱼bpfc7bp塘，在鱼多的gns2地方撒网。
. 杠杆ambim807借力，全lz7dswa3w源渠道lo；还有谁跟ieg9rp4你一样想ypo得到客户？
. 计算awxppa6tn单位客pffdsvxgj户成交8j时间与成本
. 找到质量高ce，链接强的合htpjdlj作伙伴，借力ofq才不会把自己xnpgm的力量消耗完
. 除了向oqvn内借力i0yds5，还要向外借力

第ivsax1二章：lfkhem吸引客户，55sdndx给客户一个无法拒lze7nbxt绝的理由
1、客户目前vmrdp存在哪些问vsyd9vyqh题？销售人员存ut5ijw在的唯一atd8p5目的就是解决客xchi36oza户的问题；
2、如07jggl何挖掘客户bsvj2dva的痛苦，spwxwx痛苦越深by3io6，决策速度越快rxy，投入越高
3、提前预i7zre测客户有哪些疑3aincu问？不要让疑erxe问变成了怀疑；
4、消uv7o3除客户的决策阻碍rea，为什么客mwebomy4户已认nxxhdf同我们，但nnuur还是没有asv6a12aj决定？

第三章：deeiuqspq黏住客户，梳理ykcs客户跟进流程
1uvpsmnci9、黏人黏心，攻城llq先攻人8f8sc，烈女怕缠郎；
2vlqpea、客情关系是yi4na事实，不是承诺ppn，买不买都无所谓cruaob，先交个朋友。
3、把签utnqb0f3单做成自然而ow7vcou然的事，tcymq而不是意外的事。
. 你想nzj5zyxr6客户做什么wgqgs6g？跟进dkq7b步骤与目标
. 你能kzsi4db给什么？给igy出诱饵
. 为什么04ibwyga立即要去crrlgxo做？控制节拍
4、大zsjas、中、小客户区别gdbq管理5+5k6tzua1i0+45+punez365管理规则
5、业务拜访日ejdf7程要求8631+iwm4w30的规则

第四章：dgbvsr成交客户
第kozdk4一、证据清单
1.为什么y2iadvb9说让客lmwt户信任销售kdax人员是一3hmo5ue个伪命题？
2.让客cixdhk户相信bch业务员提供的证据aoyy6kn，而不是让客户olp相信业务员；
3.uo1wpak为什么有些业务p0iljw3lq员在证明bh7g8rlpx一个自己都tug不相信，2agz而且无法证明的osovormv内容？
4pqnfy5a.你希望客户4bzbeqsjz相信你什么？
5.你如ug3y何用证据证cugez明你说的话？
6.如7x7p3何准备证据清单?
7.完整的客户体xmp4e2ky验故事应该xakorbgz包括哪7个内容？

第二、主要竞争对hdx5e手分析
搞定两x8w个客户之间最大的27corgyro5区别，就是竞glkd0vm9e争对手不一样；
这个世bxwg0vc0pb界上只有两家公i2c1oybu司，第一就是我们8o0rbjyq公司，第二就7jruub是其他家fufqd10公司；
如何hui跟高档比？
如何跟中档比？
如g52z何跟低档比？
其他家公kmcupvndt司产品缺t9qwf陷以及将导致客qvu6户的隐患；

第三、mnurxn0风险承诺
. 打动客户的脑uh袋的同时um8crbc，也需要打iqm动客户的yab5心，客gl10x20h户相同会被无d7cq意义的承诺打动；
. oa5有没有承erxr8x诺比承dztcvp诺什么更重要；
. 客户8y064h在购买过程中6uj有哪些担心nn8r7的风险？
. 区分iuxbkk4口头承诺与书面gmwz承诺的项目；

第pl四、如何制czal作书面的方案
1. 销售人通ulhf3wp过文案（宣传资料mwravj）拿订单，fqhmbsdm而不是通过产品；
2tiu3ufhg2n. 完整的文案aboezr（宣传资料）必dqrddc2x需包括哪79uu个部份？
3. 如dwrkxal何描述产品才能让vds客户感觉到跟竞39f争对手gpjkhe非常明显pmw的差异：
. 83u如何确定esgkor9ik"客户产品"？
.wqqfd 如何设k3zu0xuli计"情感产品"？
. 如fne3u何做好"期望mswmcu产品"？
. 如gp8dbt2hm何准备"知识产pso品"？
. 如uyn4elgytz何优化m0zl"附加产品"？
. 如何妆扮"exqji情境产品"？

第五章oijvwpb9d：客户传播
. 如何用现kxkpgi有的客户影psea4wmjm7响与带动更多vypj的新客户？
. svevbc传播的渠道；
. 传播的865exii内容设计；

第六章：如何npzjkbqk提升客户转1x6化率？
1、如6wcq何提升有效szm7upljk电话沟通率？
2mdh、如何提高客户ykmbnars预约面rcbjm谈率？
3、如何提9dphxz高预约成功率？
4、如何提高成kcaqe交率？
5bt9v、如何提升VIeoycP客户转化率？
6、如何jpfztupoju提高VIPaehcmori客户转忠诚率？
7、如jed4wu何提升毛利率？

第二部份：老q0y3a客户深挖
课程gm3s5azkz解决问题：
1ixc0a1f.不知道hjjhvjutp如何维护老客njrae0e户，没有2fq8xi5kyw方向，没有方法；
2.老客3ihf10kf户年年xh要求降价，如ea何应对？
3.面对要dmj8求高，价格低sege，居然还高m43umn4g0高在上的老egmjduv客户？怎e6xwm么处理？
4.没订单时，1n6a很郁闷，有订0ikzv单时交不pu58uqntzk了货，更痛苦ciefk9sd，如何化390czw解这样的问题？
5.总zy8vmwyz是希望o4gu一次谈判eba定终身，不知hhmao道如何跟zdf1客户多wvuqsn1dcs次谈判；
6.大客ifmx8d户签成了小hqe0订单，浪费公kmagoojxw司的资源，如何bep化解这样的问题？
7.老客户轻易fqg就被竞争对手抢走hoku5，如何化解？
8.……

学员zwfgz5egz将学会：
1.sfigfsfi如何跟客nqxt户谈高价？
2rtmuuibw.如何跟客户谈h1fq09ix大单？
3.如grunynx6th何跟客户r5zzvfo谈多单？
4.c7huddmcak如何跟客户谈长hhygh期订单？
5.如何挽g4ielwthhk回流失的客户？
6.如何sdfq锁住现有的ex8老客户？
7m7lifa.如何0风jnywtydzw险成交客户？

第一章c0qgl3yu：涨价/守价dxlamihj29：如何跟老客fw户谈涨价？
. 案例：遇sl7pg到老客户要求降价xvwiqm5x9f应该怎么办？
. 7dnuk通过对大客户谈涨3uh2j价守住现有的价格
. 通rml9opu51过对中客户avejfwp9ay谈涨价优化合作
. 通过对小客jxbhipb4i户谈涨价增加利润
. 涨xg3mk6y价的9个步骤
. 每位销9f售人员必izjnjm需"增值f0l5"，不要成xgnpw为公司的ohnqg"成本"
. 谈判中涨qgx8oud97v价的10个理由
. 为什nkcnh么说"涨romp价"一定是fsfyv个人行为？而不cxav能是公司行为？

第二章：增项：hujdd引导客户"打包exis7rt2买"，而mc75jk4w不是"拆分买"
. 设定hns2ul三个谈hyo1判目标：挑j0w战目标、力争2xp2bji目标、必达目标
. 设定三个w6m售后目标：冲fn5uc8w动期目grck标设定、qwx蜜月期目标029jfl1i设定，成熟yx7y5期目标设定。
. 不zcbbk同目标项目iej的设定：价格leejwb、起订量、k6ggs交期、退换条件8t9v0、续约、账期……
. 不54nnynvx要把"自然销d6cx8dga售"当成了re4rrvep自己的能力；
. 客户不5a知道自己要什ldiy4hw么，但都v90sv1知道自己不要什么dvwoak，学会让yxqb0x客户做减法
. 先要rye4ro05t"敢卖"，客ak2户才会"敢买rf"，关注客户"hckuyz隐性需求"
. 谈判uryj中增项qmptgrvsbs的9个理由

第三章bwddizm0：提前：把大gsuncv客户谈成lruo5忠诚的客户
. 案例：rytctnix9客户总是说下个td月考虑z0ap1dqdso，怎么办？
.j8dfyo9j 烈女thddnj0怕缠郎，如何引cuangguk导客户"提jbxamq9a前买"而不是"即yqeo3xp时买"？
. 跟uta客户谈判签订长vkogoc2期合同的9eliwvjlvr个理由；
. 跟客户1y82谈判现在买的8zfevkwx个理由；
. 跟客k9s4fw户谈判提前续wjlx5glkb约的6个理由

第四ae4章：增量：把04tvth6小订单谈成大单
. 案例：关注客98sxh户给我们订单gd占客户全年0l3zvwcw采购支出的比例
. w0ic引导客户0exabmpu"批量买"，而uny8bzhj4不是"适pbqneir量买"；
. 如何引导客petbt户"独家买tjce0l"而不是o6lntv"多家v9fk买"？
. 如何跟hbhg9zxww客户谈合同kvwhqt总量？
. 如fzl何跟客户谈单jerio9u次提货量？

第五ge07sw章：转介绍：让ozertd获客成本为0
. 只有客9yyqaoj户才能了khyx3tvp解客户ixw99nrpc，挖掘xfi客户隐性价值；
. 如何izm让客户帮我们4be5jpn转介绍？
. 如何zg让关联公司jd业务员帮我们nnxfdfu转介绍？
. 销售ydqo3e终极目标："1vfr8无所事事，sddbxx5kbb不劳而获"，追求rgjiwmeljd获客成本为0

第六章：ay2hyge9归心：如何挽回vedx"断约tq8gq"的客户？
. 案例：提高客mmcjrude户满意度，应hqzaumxjpn该调查现有的bkkdx客户还是流25wkaz8li失的客户？
. zvdj通过了解断约的y0dwopqjg客户，xrwojx了解竞争对手oaplsh的情况；
.mcdgrr 分析客5sah户流失的原因？
. 为xa4xptk什么说有fvwab些客户出去"浪ekg9xip"一段时间bx8efplg，一定会r5yyvt回来的？

第七章：zop08ls对标：对着50dqc标准找差距
. 案0ycge4d4x例：为什xb么说"搞gookzobhu定"两个客户最大vj9ec的区别在于0jfjtyf竞争对手xo1z3vvbo不一样？
. l1b竞争对手给我们指ynyyr明了方向，afd会迫使我g5ljnr们做得更好
. 打仗，kcbtjpj情报最重要；
. 永远比hezq4d竞争对手tavjewq好一点点，不mtmlv要好太多
.q8dje 模仿、ea跟随、反击、进gjfq攻策略的o3qog49v应用

第八章：pv60ol锁住：sgk5wobwb3提高客户忠诚度
. 案例：在第一次fnaq2合作时，rgj你就应该知道客fkaebud户迟早会流失？
. 为lp7xzb什么客户nv6fcbr的"摇摆不zabahcgrh定"、"背叛"gxarwa是一种常态？
. 为xxoeltex什么满意的客户eofspwb3，不一dhv定会成为igwa忠诚的客户？
. oi2如何增加客户6uiocvfscg的退出成本？
. 如何xk5chxndo增加客户的yvzg0yay转换成本？

第三部份：no大客户营销
. 为什么找到总j7lf5ng9经理，但他jrw0iqkkc却让我找ibqnte4d某某人？
. 为什么某ue人明明说这t9a1gsy事他说了xi3w1h算，但关键的odk9rs7p时刻却起fvsm不到作用？
. 为什么会iir出现第三方5jipf2mzx陌生人？他ss们想得到什么？
. rcyhnzt1qi大客户每个部门irfs5o都管事，但每个部thaqim门都说了mfcvfoqgye不算，怎么办？
. 明明对客户beiz0u企业有帮助的事9nwqtxvkw，为什么7xumnzo有些部门zquzcb74y会反对？
. 价qmvycn1格谈好了，产品lczmer5试用了，为什么n8xnkibx还说要考虑一下？
. 相同kggpjy的事，客户bd9不同的人告诉我uovbqpeym不一样的要求，6jnzqnpa听谁的？
. 相同的unzlp事，同一个人告imasq诉我两次的答案cdyq6不一样，听npq哪次的？
. 面对不同kdplvi人要求不一3hfm样，我重点应uxz6该公关谁？
.17hhhi 为什么我按客zbb6lccxw2户要求去做，b8aymeu他还是没vlj5n有选择我x4s们？

第一节、 客户7cagls2l4价值分析与授信
1.1  如何判ut断客户的价值？
1.07spc2 如何igzvy判断客户的bk647z1支付能力？
1.3 如何判ihky断客户o9evemyf8的信誉？

第二节khwy0、 客户内部oanjxmxjh角色分析
2.1 客户内biyd部角色定位6xytar与分析
. 决gtzcai策人需求清单
. tglb采购者需求清单
. 技术58hz2gdub7人员需求清单
. 具体使5xqk2p5a用者需求清单
. 第三方机zn构的需求清单
. 前e51z期为什么一定要e9pqs见到决策者？

2.2谁才是关l7x键的人？
. iji满足"关yv键人"a4sp的10个条odvq0pzua件；资历wntvln、职务、人uuhs脉、性质…
.capu 不同销售阶段armmnaec，"说了算"的plwabeyh人是一样的吗？
. 有些"3ay3gf7小角色"是否应kp9indr该单独跟进？
. 案例：得罪gbmhgcw4老板亲zen信的后果。

2.3客户a7ppja内部关oge1q9dfs系与立场
. 竞争qywdk5poj对手与c2yes客户不同角色的adb5bkir关系；
. 客户gbkkt5q2z不同角色内d6u部关系与立场；
. 某部门领p4k4wp导跟我方观点qftxqp1tup一致，为什么却不mpjtjqk支持我？
. 某8lonb部门明4jrdbvtvs明支持我，为什zghiq1i么后面却倒戈5bk0a转向竞争对手？

2.4个qswl人与组织利益
. 5iijfv2hg对组织有利4wwo6ojvg益的事，个人vv9a就一定ev2w会支持吗？
. 对个人的5xjfnnq0c利益体现在哪些mguwhig方面？
. 为什么采购专xifsmb19员阻挡我n5wngc0aj见决策人？

第76zy9三节、 客xsjeapv户最佳采1oohu购时机
. v20uvtyqgp在非采购时机的逼db2bsfujo单是一种骚扰；
.wzdaw 在什么情况2ziwtshqy下购买时机才utoi6itqux会出现？
. 如jzfxolkstf何创造采购ia的时机？

第四节、 对客pfbu户需求bjrd1apbq要进行确认
4.1qlj1jbr 基层、中ixbh7lfspw层与高层的需0ifueuvya求分析；
45qocvqil.2 需求类型
4.3 需求标7ib准的确定
第mp2ljxepyb五节、谁在跟jqnbr你竞争-竞争4tcvdoq对手分析

王越xik老师的忠告
想tprhvo3r抓住所有的客户65fs，最后什5exd么客户都得9zvnq1mx不到；
销qlyht7fho售要做大8mnmb概率的事，而rbzbxwhl不是小概率g9的事，用最少时eacnpt间、成本50qxaa最大化获得订单；
选择比srhiqx努力更重要，找i4wlpa消费能力强、匹rebq1feed配度高mnezknc、竞争力小、成e9g长性大的客户；
不区分客ggtm户会让你poi0v8rx压力变tpfs大，筋xt疲力尽，忙于应对npyet各种问题

讲师kzmb：王越老师

工作经历
销售团队yb4ew管理咨询师、oj销售培训讲师;
曾exlm702任可口可乐csyi7vv(中国)公agxbr司业务经理;
曾任阿里巴巴(8p54t0中国)网络rzfcmu技术有限公lb7o司业务经理;
清华大学.南azyow6kpln京大学EtdskmhpMBA特qjmccnjrl邀培训讲师;
新加坡ygjdb2rb莱佛士学i6pez8院特约讲师;

详细介绍
2000d92mc年-2008年先9sxeo后在可口tdk5jufpds可乐与阿里巴巴kwsuw公司从mzncajfl事销售与fvr销售团队管理工b7sul作,在阿里lt1y巴巴公司uyspdu曾获悍将杯榜眼。
连续4j5rd8u5年国bnx1内销售公开课排课y3lushuac量第一位;
2家民企i4mhnd1e9业长年营销顾问;
日立电梯连续7k8次指定营waj销培训讲师;
博wwxcru6b威集团连续3次f8kpkx82指定讲师
南京某电txsr子集团连续3i6zpd7wxm年参加1bn60fmvx8次.....

怎样当好研发项目经理，研发项目经理的软技能提升 广州诺舟投资顾问有限公司2020/10/1623:41:43

                                    

怎样当好研发项目经理 --研发项目经理的软技能提升  2020年10月29-30日北京 2020年10月26-27日上海 2020年10月22-23日深圳  单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。含教材、茶点、证书，含午餐

背 景

很多公司的研发项目是从技术工作岗位走向研发项目经理的工作岗位，在从事研发项目管理的过程中经常遇到以下问题： 1、项目管理的培训参加了不少，方法论也学了不少，发现还是不会，怎么办？ 2、怎么把学到的项目管理的方法和研发业务实际结合起来？ 3、研发项目经理在公司有名无实，只有责任，没有权利，这活没法干； 4、研发项目的目标经常变，干了半年发现白干，领导也不知道这个项目要达到什么目标，我该怎么办？ 5、研发项目需求经常变化，如何控制需求的变更？ 6、作为项目经理如何制定项目的计划并分配好工作任务，做好监控并执行； 7、研发项目经理如何评价研发人员的绩效，激发他们的斗志和激情？ 8、干活的人属于各部门，但事得研发项目经理安排，冲突不断，如何做好沟通并处理冲突？ …… 本课程结合我公司过去几年大量培训和咨询的经验，融合的研发项目管理、需求管理、绩效管理和团队管理等方面的实践，结合研发项目经理的个人能力提升的需要，总结了六个管理锦囊，把这个六个锦囊融会贯通后，就能成为一个优秀的研发项目经理   1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的打造高效研发团队的方法 2.了解研发项目经理的定位、职责、素质模型 3.掌握研发项目目标制定的方法和模板 4.掌握搞定项目需求的方法并做好需求的变更控制 5.掌握研发项目计划制定的方法、执行和监控的手段 6.掌握研发项目经理如何评价项目团队成员的绩效，做好价值分配 7.掌握研发项目沟通的方法和技巧，同时处理好项目的冲突 8.  根据授课内容，研发项目经理融会贯通6个锦囊，提升个人能力

大 纲

第一讲：案例分析 第二讲：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型 1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？ 1）.从专注于技术变为关注项目 2）.自己做好事情到带动整个研发团队 3）.从部门内走到部门外，贯穿全流程 4）.从关注事情到关注人和事 2.研发项目经理在公司如何定位 1）.公司核心价值创造的环节 2）.横向角色 3）.项目型公司、产品型公司、运营型公司的项目经理的不同定位 3.研发项目经理如何把握项目的本质 1）.研发项目管理和运营管理的区别 2）.研发项目管理管什么？不管什么？ 3）.如何从"土匪"变为"正规军" 4）.吃透研发项目的四要素 5）.平衡研发项目的S、T、Q、C 4.研发项目经理有哪些职责？ 5.什么样的人适合做研发项目经理 1）.技术能力 2）.业务能力 3）.项目管理与团队管理的能力 4）.人际沟通与处理冲突的能力 5）.个人影响力 6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型 7.如何培养研发项目经理 1）.建立项目经理的素质模型 2）.资源池的培养体系 3）.研发项目经理培养积分卡 4）.干中学，学中干 8.演练与问题讨论 第三讲：如何锁定项目的目标 1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？） 1）.研发需求收集流程介绍 2）.识别客户？ 3）.需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 4）.需求收集需要注意的问题 2.需求收集方法 1）.原型法 2）.客户访谈法 3）.现场观察法 4）.其他十种典型的需求收集方法 客户决策委员会、用户大会、客户简报 高层拜访、标杆学习、Beta测试 现场支持、支持热线、行业会议 客户满意度调查 各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍 3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板） 4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？） 1）.研发需求整理和分析流程介绍 2）.真正理解客户的意图 3）.客户描述和需求陈述 4）.客户描述 需求陈述五原则 案例：具体产品客户描述到需求陈述案例分析 5）.业界最佳客户需求的八个要素介绍 每个要素详细定义 每个要素的子要素分解 案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍 6）.如何保证需求的一致性 需求冲突矩阵分析法 案例：具体需求冲突矩阵分析样例介绍 实战演练与问题讨论 5.产品需求的跟踪和验证 1）.研发需求持续验证和跟踪流程介绍 2）.需求双向跟踪机制（RTM） 需求编号规范介绍 需求跟踪的必要性 前向跟踪 后向跟踪 3）.需求验证和确认 4）.需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM（关键要素介绍）） 6.需求变更控制机制 1）.谁负责需求的变更控制 2）.如何评估需求变更的影响 3）.需求变更的追踪机制 7.演练与问题讨论 第四讲：研发项目计划制定与控制的能力 1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面 2.研发项目计划包括 1）.进度与资源计划 2）.质量管理计划 3）.风险管理计划 3.进度与资源计划 1）.讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？ 2）.研发项目计划的作用 3）.研发项目计划制定的流程 4）.研发项目计划的分级分层管理体系 4.研发项目计划的制定的步骤 1）.WBS：最基本的往往是最厉害的（作用、示例） 2）.WBS分解的衡量标准 3）.PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系 4）.五种常见的估计方法 5）.规模、工作量、工期估计 6）.PERT图的绘制 7）.如何加快项目开发进度 关键路径法 快速跟踪法 5.质量第一，计划先行 6.谁忽略风险计划，风险就找谁 7.难道沟通也要做计划？ 8.十大提高项目执行力的行为 9.借助工具保证执行落地 10.研发项目的分层实施与分层监控 11.研发项目控制的手段：报告+会议 1）.项目报告种类 2）.项目例会种类 3）.变更控制流程 4）.业务决策评审 5）.研发合同书管理 6）.项目审计 7）.成本控制 8）.QA状态报告 12.演练与问题讨论 第五讲：研发项目经理绩效管理的能力 1.制定研发项目KPI指标的方法 1）.平衡计分卡方法 2）.鱼骨图方法 2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？ 3.如何把研发项目的目标分解给研发人员 4.研发人员绩效承诺管理 1）.对结果的考核 2）.对过程的考核 3）.对团队意识的考核 5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析 1）.目标不具挑战性或太具挑战性 2）.需求的变更导致项目计划变更，影响绩效目标 3）.绩效目标如何量化 6.绩效承诺目标的跟踪与修改 7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效 1）.针对不同的员工制定不同的绩效辅导方法 2）.绩效辅导的类型 8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价 1）.绩效评价的流程和方法 2）.研发项目经理如何与部门经理沟通 9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性 10.演练与问题讨论 第六讲：研发项目经理沟通与处理冲突的能力 1.研发沟通的障碍 1）.研发项目管理十大危机之首：缺乏沟通 2）.研发沟通的过程、目的和功能 3）.研发过程的信息偏差 2.约·哈利窗沟通分析 3.沟通的种类 1）.正式沟通与非正式沟通 2）.书面沟通与口头沟通 3）.上行、下行、平行沟通 4）.单向与双向沟通 4.研发沟通方式比较 5.如何与上级沟通 1）.领导的沟通类型对沟通的影响 2）.与领导商谈的难题、要点 3）.高层领导喜欢的沟通方式 4）.向领导汇报方式和工具 5）.汇报会上领导常问的问题 6.如何跨部门沟通 1）.不同研发组织架构沟通中要注意的问题 2）.跨部门沟通障碍——部门墙 3）.等级制度：上司文化 4）.平级沟通：自我保护 5）.跨部门沟通要点——沟通从心开始 7.项目团队内如何沟通 1）.研发人员的沟通特点、缺陷 2）.与技术型团队沟通 3）.与关系型团队沟通 4）.员工沟通需求 5）.明确授意——5W2H 8.什么时候冲突具有破坏性 9.什么时候冲突具有建设性 10.研发冲突原因（讨论） 1）.目标、有限的资源、方法、事实、价值、角色、风格 11.如何避免冲突（讨论） 12.冲突与研发组织绩效果 13.解决研发冲突的四方面工作 1）.组织氛围 2）.沟通（GROW方法论） 3）.冲突反应风格 回避型 强硬型 迁就型 折衷和解型 协作型 4）.问题解决流程 14.演练与问题讨论 第七讲：总结  "1.研发项目经理如何实现角色转换 1）.兵熊熊一个，将熊熊一窝 2）.怎么才能不是熊将

讲师介绍

曾学明（Jay） 毕研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员 《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授 专业背景： 十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。 研发管理咨询经验 曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下： 1)国内安全行业第一名（北京某公司） 2)国内芯片行业第三名（北京某公司） 3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司） 4)国内系统集成行业第二名（北京某公司） 5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）……

Registration/预 订 席 位   参 会 人 员 信 息 课 程：高 效 仓 储 管 理 与 工 厂 物 料 配 送         场 次：                                                       公 司：                                                       姓 名：                                                       性 别：                                                       职 位：                                                       电 话：                                                       邮 箱：                                                       手 机：                                                       费 用：                                                         报 名 联 系：程先生 Tel: 177-1554-3974(同微信） Email: 384631378@qq.com（报 名或咨 询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。） You can contact  384631378@qq.com to unsubscribe or to report any misuse of your details.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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