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â—† 从对抗到共赢â€"â€"é"€å"®è°ˆåˆ¤æŠ€å·§â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：4580å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

北京：2021年12月16-17日
深圳：2021年12月23-34日
上海：2022年05月12-13日
成都：2022年07月28-29日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´08月25-26æ—¥
广州：2022年09月22-23日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Š
· 洞察对方在谈判中的思维方式å'Œåº•çº¿è®¾å®š
· 利ç"¨å·®å¼‚化的价值出现技巧来获得认同感
· 瞄准业务目标而规åˆ'实施并掌控谈判过ç¨&lsqauo;
· 通过沟通来润æ»'各方关系以实现谈判目标
· 运ç"¨å„种力量å'Œç­–略达到谈判目标实现多赢
· 运ç"¨æœ‰ç­–略性僵持å'Œè®©æ­¥é€æ­¥é"å®šè°ˆåˆ¤ç»"æžœ

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一部分：é"€å"®è°ˆåˆ¤çš„定义与理论
一、理解谈判的双方
衡量谈判的ç»"æžœ （成功å'Œå¤±è´¥ï¼‰
谈判的基本原理 （æˆ'æ–¹å'Œä»–方）
谈判各方的目标 （增加å'Œå‡å°'）
谈判的开å§&lsqauo;å'Œç»"束 （谈判å'¨æœŸï¼‰
案ä¾&lsqauo;æ¼"练ä¹&lsqauo;一：购买一块桌布的谈判
现场指导：学å'˜è°ˆåˆ¤çš„点评å'ŒæŒ‡å¯¼

二、底线的秘密å'Œçªç ´
谈判的区间å'Œåº•çº¿åˆ'分 （进æ"»å'Œé˜²å¾¡ï¼‰
决定谈判底线的八大要素 （底线的要素）
谈判的价值交换å'Œåº•çº¿çš„突破 （量化价值沟通法）
差异化的价值å'Œä»·å€¼æ²Ÿé€š （价值的ç&lsqauo;¬ç‰¹æ€§åˆ†æžï¼‰
竞争的优劣势分析 （SWOT分析法）

三、谈判中的信息获取
成功的核心秘密
获取谈判信息的提问
ç&lsqauo;¬ç‰¹çš„漏斗式提问方法
漏斗式提问方法的现场æ¼"示

四、谈判中的策略以及æ‰&lsqauo;段å'Œæ–¹æ³•
对方占优势ä¸&lsqauo;çš„ç­–ç•¥ （常ç"¨ç­–略）
对方处弱势ä¸&lsqauo;çš„ç­–ç•¥ （常ç"¨ç­–略）
优劣势均衡ä¸&lsqauo;çš„ç­–ç•¥ （常ç"¨ç­–略）
其他可能的谈判策略 （其他策略）
常ç"¨è°ˆåˆ¤ç­–略的两面性 （进æ"»+破解）
谈判的心态å'Œå¿ƒæ€ç®¡ç† （尽量避免+尽量做到）
案ä¾&lsqauo;æ¼"练ä¹&lsqauo;二：厂房扩建的报价谈判
现场指导：学å'˜è°ˆåˆ¤çš„点评å'ŒæŒ‡å¯¼

第二部分：谈判的博弈å'ŒåŠ›é‡çš„运ç"¨
一、如何规åˆ'一个好的谈判开å§&lsqauo;
确定谈判的目标 （目标的优先序+分解）
明确谈判的项目 （项目的价值å'Œå¯¹æ–¹æ"¶ç›Šï¼‰
设定项目的区间 （优先级+四个区间）
评估双方的力量 （力量对æ¯"的优劣势）
可行的谈判方案 （要素å'Œè¦ç´ ç»„合）
选æ&lsqauo;©è°ˆåˆ¤çš„ç­–ç•¥ （目标+组合+风险）
谈判的换位思考 （他方的可能性）
谈判的备选计åˆ' （方案备选+创新）
谈判的团队规åˆ' （ç»"æž„+模æ&lsqauo;Ÿå®žæˆ˜ï¼‰

二、谈判的过ç¨&lsqauo;å'ŒåŠ›é‡çš„博弈
谈判的一般流ç¨&lsqauo; （过ç¨&lsqauo;+节点+力量）
谈判的核心步骤 （主导过ç¨&lsqauo;+挽回被动）
谈判的开局管理 （开局要点+开局ä¹&lsqauo;后）
谈判的僵局管理 （制造僵局+僵局转化）
案ä¾&lsqauo;æ¼"练ä¹&lsqauo;三：年度采购合同的谈判
现场指导：学å'˜è°ˆåˆ¤çš„点评å'ŒæŒ‡å¯¼ï¼ˆå¼•å…¥â€œè§‚察å'˜â€ä½œä¸ºç&lsqauo;¬ç«&lsqauo;的“点评”第三方）

三、如何修æ"¹è°ˆåˆ¤å„方的心理认知
谈判底线的认知陷阱 （买方成就+让步风险）
站在对方ç«&lsqauo;场å'Œè§'度 （理解心态+ä¿®æ"¹è®¤çŸ¥ï¼‰
获得对方的积极认可 （认知层面+价值强化）
å½±å"å'Œä¿®æ"¹å¯¹æ–¹è®¤çŸ¥ （心态管理+底线评估）
如何坚持æˆ'方的要价 （坚持要点+坚持策略）
案ä¾&lsqauo;æ"ä½œä¹&lsqauo;四：设备报价的谈判
现场指导：学å'˜è°ˆåˆ¤çš„点评å'ŒæŒ‡å¯¼ï¼ˆå¼•å…¥â€œè§‚察å'˜â€ä½œä¸ºç&lsqauo;¬ç«&lsqauo;的“点评”第三方）

四、实现谈判目标的让步策略
谈判让步的规åˆ' （让步模式å'Œé£Žé™©ï¼‰
谈判让步的艺术 （让步的防御å'Œè¿›æ"»ï¼‰
让步模式的选æ&lsqauo;© （让步的价值å'Œæˆæœ¬ï¼‰
运ç"¨éžå¯¹ç§°äº¤æ˜" （巧妙的交换原则）
谈判让步工作表 （让步的得给清单）

äº"、谈判成交阶段以及后续谈判能力的提升
谈判成交å'Œæ"¶å°¾ （成交信号+成交仪式）
谈判的ç»"果审查 （目标达成+关系匹配）
自æˆ'的提升总ç»" （经验总ç»"+优化提升）

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

çŽ&lsqauo;老师

å…³é"®å®¢æˆ·ç®¡ç†æ•™ç»ƒ - 工业å"é"€å"®åŸ¹è®­ä¸"家
原汉高（中国）亚太区首席大客户é"€å"®æ•™ç»ƒ
18年的跨国上市公司(500强)é"€å"®ä¸ŽåŸ¹è®­ç»éªŒ
多年大客户é"€å"®æ•™ç»ƒï¼ŒåŸ¹è®­è¿‡çš„é"€å"®äººè¶…5000人2017年被汉高（亚太）è¿"聘培训25天

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱
â—†é"€å"®æ¸ é"建设与管理 â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：4980å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

北京 2021年12月09-10日
广州 2021年12月16-17日
上海 2022年04月14-15日
深圳 2022年05月26-27日
成都 2022年08月25-26日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Š
* 渠é"模式é"€å"®çš„自æˆ'准备
* 目标渠é"快速å'现，å'展的æ‰&lsqauo;段
* 与潜在渠é"迅速沟通的方法及隐形需求的挖掘
* é"€å"®æ¸ é"的良好布局方法及åº"对消除竞争对æ‰&lsqauo;的威胁
* 经é"€å•†é˜Ÿä¼çš„优胜劣汰
* 渠é"é"€å"®æ¨¡å¼æ˜¯å¥½æ¨¡å¼ï¼Œä½†æ˜¯ä»»ä½•å¥½çš„模式都需要有好的策略å'Œæ–¹æ³•ï¼Œæœ‰èƒ½åŠ›çš„人去贯彻执行而产ç"Ÿåº"该有的效果，因此学习é"€å"®æ¸ é"的建设管理方式是极其重要的

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一章 胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜----自æˆ'准备的重要性
小组讨论1：æˆ'们为何会不如某些æˆ'们的竞争对æ‰&lsqauo;？
æ‰"é"å…ˆéœ€è‡ªèº«ç¡¬
渠é"é"€å"®æ¨¡å¼çš„成功基础是运作者需要是有足够能力
渠é"é"€å"®å¢žé•¿çš„三原则
思路的转变才是é"€å"®è½¬å˜çš„å¼€å§&lsqauo;
案ä¾&lsqauo;1：盲目要求全国每个省布局渠é"ç»"果悲剧了
案ä¾&lsqauo;2：为何两年前劝说他不要做经é"€å•†ï¼Œä¸¤å¹´åŽåŠè¯´ä»–做经é"€å•†

第二章 å'现渠é"的高效æ‰&lsqauo;段â€"â€"全局化思维
小组讨论2：æˆ'们目前寻找新的渠é"的方法有å"ªäº›ï¼Ÿ
全局化思维工具一--APNC原则
全局化思维工具二--帕累托法则
全局化思维工具三--5W2H
全局化思维工具四--SWOT
全局化思维工具äº"--思维导图
上述工具在寻找新渠é"实际工作的逐一对åº"落地
案ä¾&lsqauo;3：è°&lsqauo;定而后动，开æ&lsqauo;"新行业获得巨大回报的路线图回顾
案ä¾&lsqauo;4：高效å'现渠é"的三个典åž&lsqauo;方式

第三章 接触潜在渠é"的最佳æ‰&lsqauo;段â€"â€"顾问式é"€å"®
小组讨论3：如何能使目标渠é"å'Œä½ å¦è¯šäº¤æµï¼ŒçŸ¥æ— ä¸è¨€è¨€æ— ä¸å°½ï¼Ÿ
何为顾问式é"€å"®ï¼Ÿ
é"€å"®æ¸ é"采购的因素及æˆ'们的è§'色
接触æ&lsqauo;œè®¿å‰çš„四大准备工作
æˆ'们要与æˆ'们的渠é"肩并肩，而不是面对面
顾问式é"€å"®çš„三个è§'色
顾问式é"€å"®çš„六大转变
案ä¾&lsqauo;5：如何在一个小时的初次接触中使潜在渠é"的老板成为你的迷弟
案ä¾&lsqauo;6：川中çŽ&lsqauo;诞ç"Ÿè®°

第四章 迅速找到合作的基础â€"â€"隐藏需求的挖掘
小组讨论4：é"€å"®æ¸ é"如何对你的产å"äº§ç"Ÿéœ€è¦ï¼Ÿ
é"€å"®æ¸ é"是否知é"自己的需要
如何å'现é"€å"®æ¸ é"的隐藏性需求
如何将引导其自己å'现隐藏性需求的迫切性
客户购买的动机分析
搞定所有的干系人的方法
让其自己做决定，迅速的做决定
案ä¾&lsqauo;7：é"€å"®ä»·æ ¼æ˜‚贵产å"çš„转换æ‰&lsqauo;法使ç"¨æˆ·è¿…速产ç"Ÿéœ€æ±‚
案ä¾&lsqauo;8：ä»"细准备的新产å"å'布培训活动带来的火爆é"€å"®

第äº"ç«  顶级é"€å"®æ²Ÿé€šæŠ€å·§â€"â€"SPIN及FAB法
先问后听再推ä»&lsqauo;
顶级é"€å"®çš„沟通能力在于问及听
聆听的十大技巧
SPINé"€å"®æ–¹æ³•çš„ç²¾é«"
FAB产å"æŽ¨èçš„套路
最终使将你这个人é"€å"®å‡ºåŽ»ï¼Œé¡¶çº§é"€å"®å¯ä»¥åšå¥½ä»»ä½•äº§å"çš„é"€å"®
案ä¾&lsqauo;9：劝说经é"€å•†è°ƒæ•´é"€å"®åŠ›é‡ï¼Œåœ¨æ²¡æœ‰å¢žåŠ äººå'˜çš„情况ä¸&lsqauo;é"€å"®ä¸šç»©ç¿»å€
案ä¾&lsqauo;10：马上引起客户兴趣的FAB产å"æŽ¨èæ³•çš„成功案ä¾&lsqauo;

第六章 é"€å"®æ¸ é"的布局â€"â€"高效覆盖市场的重要æ‰&lsqauo;段
布局首先是对市场的充分了解
良性的竞争使布局的基础
有目的性的引导是æ‰&lsqauo;段
有é»'暗前景的暗示是威æ…'
评估é"€å"®æ¸ é"建ç«&lsqauo;的时机
é"€å"®æ¸ é"布局的根本原则
案ä¾&lsqauo;11：没有竞争的市场导致客大欺店的ç»"æžœ
案ä¾&lsqauo;12：çœ&lsqauo;到特定的市场è¶&lsqauo;势，引导经é"€å•†æ"¹å˜äº§å"æ–¹å'及策略的ç»"æžœ

第七章 渠é"的忠诚度管理â€"â€"如何åº"对竞争对æ‰&lsqauo;的冲击
竞争对æ‰&lsqauo;的切入点分析
竞争是常态，心态要平å'Œ
消除竞争的有效æ‰&lsqauo;段
必要时允许竞争对æ‰&lsqauo;的共存
解决竞争对æ‰&lsqauo;的最佳方法
案ä¾&lsqauo;13：欲æ"'故纵，先æ"¾ç«žäº‰å¯¹æ‰&lsqauo;的弱势产å"è¿›æ¥å¯¼è‡´ä¸è‰¯ä½"验
案ä¾&lsqauo;14：对市场及åº"ç"¨çš„充分了解，迅速说服代理商æ"¾å¼ƒç«žäº‰å¯¹æ‰&lsqauo;

第八章 经é"€æ¸ é"管理ä¹&lsqauo;é"â€"â€"技术与艺术的ç»"合
小组讨论5：é"€å"®æ¸ é"系统会有å"ªäº›æ½œåœ¨çš„问题而影å"ä¸šç»©æŒç»­æˆé•¿ï¼Ÿ
没有规矩不成方圆
有竞争才有å'展
优胜劣汰会使整个ä½"系更加强大
圈子的重要性--饿虎也怕群ç&lsqauo;¼
必须主动进行优胜劣汰
不断优化é"€å"®æ¸ é"才能提高效率
优胜劣汰模式的具ä½"æ"ä½œæ–¹æ³•
案ä¾&lsqauo;分享15：某上市企业在2011年减å'˜30%的情况ä¸&lsqauo;第二年业绩增长50% 的深层原因
案ä¾&lsqauo;分享16：敢于起诉最大经é"€å•†çš„背后因素

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

庄老师
ä¸"注于渠é"全盘管理
工业å"æ¸ é"é"€å"®ä¸"家
21年渠é"é"€å"®ç®¡ç†ç»éªŒ
国内顶尖渠é"营é"€/营é"€ç®¡ç†å¤§å¸ˆ
93年历史美资集团14年渠é"é"€å"®ç»éªŒ
从一线做起，目前为大中国区é"€å"®æ€»ç›'
北京ç§'技大学机械设计与制造本ç§'毕业
北京对外经济与贸æ˜"大学商务è&lsqauo;±è¯­ä¸"业
目前为大中国区é"€å"®æ€»ç›'
工业å"æ¸ é"é"€å"®ä¸"家，21年渠é"é"€å"®ç»éªŒï¼Œå›½å†…顶尖渠é"营é"€/营é"€ç®¡ç†å¤§å¸ˆ
北京ç§'技大学机械设计与制造ä¸"业，北京对外经济与贸æ˜"大学商务è&lsqauo;±è¯­ä¸"业，可è&lsqauo;±æ–‡æŽˆè¯¾

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课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
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11ÔÂ25-26ÈÕ ÉϺ£¡¢11ÔÂ29-30ÈÕ ÉîÛÚ¡¢12ÔÂ30-31ÈÕ ±±¾©
4380Ôª/ÈË£¨ÄÚ Ñµ¼Û ¸ñÓë·½°¸ÇëÁªÏµ¹ËÎÊÏêϸѯÎÊ£©

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Ò»¡¢°¸Àý·ÖÎö
1.ÌÖÂÛ£º¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀíµÄ·³ÄÕ

¶þ¡¢´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀíµÄ½ÇÉ«¶¨Î»ºÍ½Çɫת»»
1.ΪʲôҪ´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀí£¨±³¾°¡¢Ô­Òò£©
2.¹ÜÀíÈËÔ±µÄ½ÇÉ«¶¨Î»ºÍËØÖÊÄ£ÐÍ
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5.¼¼ÊõÈËÔ±Óë¹ÜÀíÈËÔ±µÄÌØÖÊ
6.Ñз¢ÈËÔ±µÄÌصã
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8.½Çɫת»»¹ý³ÌÖг£¼ûµÄÎÊÌâ·ÖÎö
1)×Ô¼º½â¾öÎÊÌâµ½Íƶ¯ËûÈ˽â¾öÎÊÌâ
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5)´Ó·¢ÏÖÎÊÌâµ½Íƶ¯½â¾öÎÊÌâµÄת±ä£»
9.½Çɫת»»µÄ³É³¤Ö®Â·£¨½ÇÉ«¡¢Ì¬¶È¡¢ÖªÊ¶¡¢¼¼ÄÜ£©
10.ÑÝÁ·ÓëÎÊÌâÌÖÂÛ

Èý¡¢´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀí±Ø±¸µÄºÃÏ°¹ß
1.Ï°¹ßµÄ¼ÛÖµÓëÅàÑø
2.Ï°¹ßÓëÔ­Ôò
3.Ï°¹ßÖ®Ò»£º³É¹ûµ¼Ïò
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3)×·Çó¹ý³ÌµÄ¿ìÀÖ»¹ÊdzɹûµÄ¿ìÀÖ
4)³É¹ûµ¼Ïò¶ÔÑз¢¹ÜÀíÕßµÄÒªÇó
5)ÑÐÌÖ£ºÑз¢¹ÜÀíÕßÔÚ¾ßÌ幤×÷ÖÐÔõô×ö²ÅËãÊdzɹûµ¼Ïò£¿
6)µãÆÀ£ºÑз¢ÕûÌå×ÊÔ´¹ÜÀí·½·¨ÂÛ£¨±£Ö¤Ñз¢×ÊÔ´ÕûÌåͶÈë²ú³ö±È£©
4.Ï°¹ßÖ®¶þ£º×Û¹ÛÈ«¾Ö
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2)×Û¹ÛÈ«¾ÖµÄÒªÇó£¨Àí½â×Ô¼ºÔÚÑз¢¼ÛÖµÁ´ÖеÄλÖú͹±Ï×£©
3)½¨Á¢Ñз¢¼¼ÊõÍŶӵĴ´ÔìÐÔÓë¹æ·¶ÐÔÏà½áºÏµÄÎÄ»¯
4)Ñз¢¹¤×÷µÄÌØÊâÐÔ¾ö¶¨ÁË´´ÔìÐԺ͹淶ÐԵijåÍ»
5)½â¾öÕâ¸ö³åÍ»µÄ˼·
6)ÍŶÓÓÎÏ·¹æÔòµÄ½¨Á¢
7)°¸ÀýÑÐÌÖ£º¹ÜÀíÕßÔÚºÎÖÖÇé¿öÏ¿ÉÒÔÆÆÀý£¿
8)°¸ÀýÑÐÌÖ£ºÑз¢ÍŶÓÌᳫʲô£¬·´¶Ôʲô£¿
9)°¸ÀýÑÐÌÖ£ºÓÎÏ·¹æÔò½¨Á¢ÖеÄÉÍ·£»ù±¾Ô­ÔòÊÇʲô£¿
10)Ñз¢ÐÍÍŶӴ´ÔìÐÔÎÄ»¯µÄ½¨Á¢
11)Ñз¢ÐÍÍŶӹ淶ÐÔÎÄ»¯µÄ½¨Á¢
5.Ï°¹ßÖ®Èý£º¾Û½¹Öصã
1)Ñз¢¹ÜÀíÈËԱæµȴÎÞ³ÉЧµÄÔ­ÒòÆÊÎö
2)Ñз¢¹ÜÀíÈËÔ±µÄ¹¤×÷·ÖÀࣨËĸöÏóÏÞ£©ºÍʱ¼ä¹ÜÀí
3)ÎÊÌâ½â´ð£ºË­¶¼ÖªµÀÓ¦µ±°´ËĸöÏóÏÞ°²ÅŹ¤×÷˳Ðò¿ÉΪʲôÎÒÃÇ×Ü°²ÅŲ»ºÃ£¿
4)ÌÖÂÛ£º¶ÔÑз¢¹ÜÀíÕßÀ´Ëµµ½µ×ʲôÊÇÖØÒªµÄ¹¤×÷£¿
5)°¸Àý£ºÕž­ÀíµÄ¹¤×÷ÈçºÎ¾Û½¹Öصã
6.Ï°¹ßÖ®ËÄ£º·¢»ÓÓÅÊÆ
1)²»Í¬µÄÑз¢ÈËÔ±ÓÐʲôÓÅÊÆ
2)ÊÇ·¢»ÓÓÅÊÆ»¹ÊÇ¿Ë·þÈõµã
3)·¢»ÓÓÅÊÆÒªÇóÎÒÃÇ×öµ½Ê²Ã´
4)²ÉÓÃʲô·½·¨²ÅÄÜ·¢»Ó²»Í¬Ñз¢ÈËÔ±µÄÓÅÊÆ
7.Ï°¹ßÖ®Î壺¼¯Ë¼¹ãÒæ
1)ÔõÑù²ÅÄÜʹÑз¢ÍŶӼ¨Ð§×î´ó»¯
2)Ñз¢ÍŶӺÏ×÷µÄ5ÖÖ·½Ê½
3)ÒòΪ²îÒ죨Ëĸö²ã´Î£©ËùÒÔÒª¼¯Ë¼¹ãÒæ
4)²îÒì»áµ¼Ö³åÍ»Â𣿲îÒìÓë³åÍ»µÄ¹Øϵ
5)Ñз¢³åÍ»µÄÔ­Òò
6)ΪʲôÑз¢ÈËÔ±Óë²âÊÔÈËÔ±¡¢QA»áÓгåÍ»
7)³åÍ»µÄÆÆ»µÐԺͽ¨ÉèÐÔ
8)³åÍ»µÄ×´¿öÓë×éÖ¯¼¨Ð§
9)¿´Â¼ÏñÖеijåÍ»½øÐÐÌÖÂÛ£¨ÏîÄ¿¾­Àí¡¢QA¡¢ÏÂÊôµÄ¹Øϵ£©
10)¼¯Ë¼¹ãÒæ¾­³£Ê¹Óõķ½·¨ÂÛ£¨ÄÔÁ¦¼¤µ´·¨¡¢µÂ¶û·Æ£©

ËÄ¡¢Ñз¢¹ÜÀíÕßÈçºÎÓëÁìµ¼¹µÍ¨
1.Ñз¢¹ÜÀíÕß×Ô¼º¹µÍ¨ÄÜÁ¦²»Ç¿¶øÁìµ¼ÓÖ²»¶®¼¼ÊõÔõô°ì£¿
2.ΪʲôÑз¢¹¤×÷×Ô¼º¾õµÃ¿ªÕ¹µÄºÜºÃÈ´µÃ²»µ½Áìµ¼µÄÈÏ¿É£¿
3.ÓëÁìµ¼¹µÍ¨µÄÖØÒªÐÔ
4.ÎÞÊý¡°¸ïÃüÏÈÁÒ¡±µÄ½Ìѵ·ÖÏí
5.Áìµ¼µÄ¹µÍ¨ÀàÐÍ
6.Áìµ¼µÄ¹µÍ¨ÀàÐͶԹµÍ¨µÄÓ°Ïì
7.ÓëÁìµ¼¹µÍ¨µÄÄÑÌ⣨ÓÈÆäÊÇûÓм¼Êõ±³¾°µÄÁìµ¼£©
8.ÓëÁìµ¼¹µÍ¨µÄÒªµã
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5.1³É±¾·çÏÕ¹ÜÀí
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5.3ÉÌÒµºÍÆäËû·çÏÕ¹ÜÀí
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6.ºÏͬ¹ÜÀí¼¨Ð§¿¼ºËÄ¿±ê
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2004¡ª2013Äê µÂºÀÈó´ïµçÆ÷¹É·Ý¼¯ÍÅ£¨2004ÄêÉî½»ËùÉÏÊУ¬ÏÂÊô¹«Ë¾10Óà¼Ò£¬Ô±¹¤Á½Íò¶à£¬Ö麣×î´óÃñÓªÆóÒµ£©¡ª¡ªÕÕÃ÷²É¹º²¿¾­Àí¡¢¼¯ÍŲɹºÕÐͶ±êÖÐÐľ­Àí¡¢¼¯ÍŹ©Ó¦Á´¹ÜÀí±¾²¿¾­Àí
1999¡ª2004Äê ÊÀ½ç500Ç¿ËÉϼ¯ÍÅ¡ª¡ª¹ºÂò¿Î ²É¹ºÖ÷¹Ü
1996¡ª1999Äê ÉÂÎ÷Î÷°²Öá³Ð³§£¨¹úÆ󣩡ª¡ª²É¹ºÖ÷ÈÎ


¡ô ±¨Ãû»ØÖ´ ¡ô

±¨Ãû¿ÉÌîд»ØÖ´·¢Ë͵½ÎÒµÄÓÊÏä»ò΢ÐÅ

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ÓÊ Ï䣺singupxuexi @163.com£¨±¨ Ãû »Ø Ö´ Çë ·¢ ËÍ ÖÁ ´Ë ÓÊ Ï䣬Çë Îð Ö± ½Ó »Ø ¸´£©

ÍË ¶©£ºunsubscribetd @163.com£¬Çë·¢ËÍÓʼþÖÁ´ËÓÊÏä¡ô ÏîÄ¿È«¹ý³Ì¹ÜÀí¿ØÖÆÓëʵ¼ù¡ô

¡ô ·ÑÓÃ/Fee£º4800Ôª/ÈË£¨¿É¶¨ÖÆÄÚѵ£©¡ô

¡ô ÅÅÆÚ/Schedule ¡ô

±±¾©£º2021Äê12ÔÂ16-17ÈÕ
ÉϺ££º2022Äê03ÔÂ17-18ÈÕ
ÉîÛÚ£º2022Äê05ÔÂ26-27ÈÕ
³É¶¼£º2022Äê06ÔÂ29-30ÈÕ
¹ãÖÝ£º2022Äê07ÔÂ21-22ÈÕ

¡ô ¸ÅÊö/Overview ¡ô

* ¿Î³ÌÊÕÒæ
* Çå³þµØÕÆÎÕÏîÄ¿¹ÜÀíµÄÀíÄî¡¢×ÜÌå¿ò¼ÜºÍ¹ÜÀí˼Ï룻
* ¾ß±¸ÏîÄ¿¹ÜÀíµÄÈ«¾Ö¹Û£¬¼ÓÇ¿ÏîÄ¿¹ÜÀíµÄ·çÏÕÒâʶ£¬Ìá¸ßÏîÄ¿µÄÖ´ÐÐÁ¦¡£
* Á˽âÏîÄ¿¹ÜÀíµÄ¹ý³Ì£¬È«ÃæÕÆÎÕÏîÄ¿¹ÜÀíµÄ·½·¨ºÍ¹¤¾ß£»
* Äܹ»·ÖÎöÏîÄ¿µÄÌص㲢½¨Á¢ÆðÊʺÏÏîÄ¿µÄ¼Æ»®ºÍ¿ØÖÆ»úÖÆ£»
* Àí½âÏîÄ¿½ø¶È¿ØÖƵĹؼüµã£¬·ÖÏíÏîÄ¿½ø¶È¿ØÖƵÄÖî¶à¾­Ñé½Ìѵ
* ÕÆÎÕÏîĿʱ¼ä¹ÜÀí·½·¨Ó빤¾ß£¬¸üºÃµÄ×öºÃ½ÚԼʱ¼ä×ÊÔ´£¬×¼Ê±Íê³ÉÏîÄ¿
* ÕÆÎÕÏîÄ¿ÈËÁ¦¼°¹µÍ¨¹ÜÀí£¬Ñ§Ï°Ä¿±ê¹ÜÀíºÍ³åÍ»¹ÜÀí
* Ñ¡ÔñºÏÀíµÄʱ»ú½øÐÐÏîÄ¿ÆÀ¹À£¬·ÖÎö³É°ÜµÄÔ­Òò£¬°ÑÎճɹ¦µÄ¹Ø¼üÒªËØ

¡ô »î¶¯¸ÙÒª/Outline ¡ô

ÏîÄ¿¹ÜÀí»ù´¡
ÏîÄ¿¼°ÆäÊôÐÔ¡¢Ìص㣬ÏîĿΪʲôÄѹܣ¿
ÊÂÒµ»·¾³ÒòËØ¡¢×éÖ¯¹ý³Ì×ʲú¡¢¿É½»¸¶³É¹û¡¢Ïà¹Ø·½
°¸Àý£ºÏîÄ¿¸ÉϵÈ˵ÄÖØÒªÐÔ & ϤÄá¸è¾çÔºÏîÄ¿µÄ¹ý³Ì£¿
ÏîÄ¿³É¹¦µÄÆÀÅбê×¼¼°×éÖ¯¾ö²ß¡¢×éÖ¯½á¹¹¶ÔÏîÄ¿µÄÖÆÔ¼

ÏîÄ¿Á¢Ïî¹ÜÀí
ÏîÄ¿µÄÀ´Ô´¼°ÉÌÒµÂÛÖ¤¡¢ÏîÄ¿Á¢ÏîÕ³̵ıàÖÆ¡¢ÏîÄ¿¾­ÀíµÄÈÎÃü¡¢PMIµÄÏîÄ¿¾­ÀíÈË ²ÅÈý½ÇÄ£ÐÍ
°¸Àý£º²©ÊÀÆû³µµÄÏîÄ¿ÕÂ³Ì & Ë­²ÅºÏÊÊ×öÏîÄ¿¾­Àí£¿

ÏîÄ¿¼Æ»®¹Ü¿Ø¡ª¡ª·¶Î§¡¢½ø¶È¼Æ»®±àÖÆ
¹¤×÷·Ö½â½á¹¹¡¢¹¤×÷·Ö½â½á¹¹µÄ×÷Óá¢ÈçºÎ±àÖƹ¤×÷·Ö½â½á¹¹¡¢±àÖƹ¤×÷·Ö½â½á¹¹
·Ö×éÁ·Ï°£º±àÖÆÄãµÄÏîÄ¿µÄ¹¤×÷·Ö½â½á¹¹
WBS·Ö½â¹ý³ÌÖеij£¼ûÎÊÌâ½âÎö
ÏîÄ¿½ø¶È°²ÅÅ¡¢ÅÅÁл˳Ðò¼°¹ÀËã»î¶¯³ÖÐøʱ¼ä¼¼ÇÉ¡¢¹Ø¼ü·¾¶Óë¹Ø¼üÁ´
ÏîÄ¿½ø¶È¼Æ»®±àÖÆ¡¢Ó°Ï칤Æڵij£¼ûÒªËؽâÎö
·Ö×éÁ·Ï°£º±àÖÆÄãµÄÏîÄ¿µÄ½ø¶È¼Æ»®

ÏîÄ¿µÄ×ÊÔ´Óë³É±¾¹Ü¿Ø
ÏîÄ¿ÖеÄÖ÷ÒªµÄ³É±¾¹¹³ÉÓëÖ§³ö¹æ»®£»ÏîÄ¿³É±¾¹ÜÀíÒªµã¡¢³É±¾¹¹³É¼°Ìص㡢ÏîÄ¿³É±¾¹ÜÀíÁ÷³Ì¡¢³É±¾Àà±ð¡¢¹ÀËã³É±¾µÄ·½·¨¡¢ÏîĿͶ×ʹÀËãµÄ±àÖƼ°ÆäÉóºË¡¢ÏîÄ¿·çÏÕÓ¦¶ÔµÄÔ¤Ëã±àÖÆ¡¢±àÖÆÏîÄ¿³É±¾¼Æ»®»ù×¼£¨SÇúÏߣ©¡¢ÏîÄ¿³É±¾¿ØÖÆ ¡¢Ó°ÏìÏîÄ¿³É±¾³¬Ö§µÄÒòËØ¡¢ÊµÊ©³É±¾¿ØÖƵÄÊֶκͷ½·¨¡¢´«Í³³É±¾¿ØÖÆ·½·¨µÄ±×¶Ë¡¢»ùÓÚÕõÖµ£¨Earned Value£©µÄ³É±¾¿ØÖÆÔ­Àí¡¢ÊµÊ©¹ý³ÌÖеÄ×ÊÔ´»ñÈ¡Óë¹ÜÀí¡£

ÏîÄ¿¼à¿Ø¡ª¡ª½ø¶È¿ØÖÆ
ÔËÓÃProject2016¹ÜÀí¹¤Æںͽø¶È¡¢ÈçºÎ½áºÏWBS·Ö½âʹÓÃProject2016À´×ö±àÖÆÏîÄ¿¼Æ»®¼°ÓÅ»¯¹¤ÆÚ¡¢ÏîÄ¿ÕûÌå¼Æ»®µÄÓÅ»¯Óëƽºâ¡¢¸ÊÌØͼ¡¢ÍøÂçͼ¡¢¸ú×Ùͼ¡¢ÈÕÀúͼ¡¢ÈÎÎñ¼°×ÊÔ´µÄ·ÖÅä×´¿öͼ¡¢¿ØÖÆÏîÄ¿½ø¶È

ÏîÄ¿¼à¿Ø¡ª¡ª±ä¸ü¿ØÖÆ
ÏîÄ¿µÄ³£¼û±ä¸üÔ­Òò¡¢Éè¼Æ±ä¸ü¡¢¹¤³ÌÁ¿¡¢¹¤ÆÚ¡¢¼¼Êõ¹æ·¶µÈµ÷Õû¹¤ÆÚ¡¢×ÊÔ´¡¢ÓÅÏȼ¶¸ÊÌØͼ¡¢ÍøÂçͼ¡¢¸ú×Ùͼ¡¢ÈÕÀúͼ¡¢ÈÎÎñ¼°×ÊÔ´µÄ·ÖÅä×´¿öͼ¡¢ºÏͬÌõ¿îµÈ¡¢±ä¸ü¿ØÖƳÌÐò¡¢±ä¸üÈÕÖ¾¼°¹ÜÀí¼Æ»®¸üÐÂ

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ÏîÄ¿·çÏյĸÅÄî¼°¹ÜÀí¹ý³Ì¡¢·çÏÕÀ´Ô´Óëʶ±ð¡¢·çÏÕµÄÆÀ¹ÀºÍÁ¿»¯¡¢·çÏÕÓ¦¶Ô²ßÂÔ ¼°¼à¿Ø¡¢ÈçºÎͨ¹ýºÏͬ£¬¹æ±Ü·çÏÕ
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ÉϺ£½»´óÏîÄ¿¹ÜÀíÖÐÐÄ ÏîÄ¿¹ÜÀí¸ß¼¶½²Ê¦
ÃÀ¹úPMIÈÏÖ¤µÄÏîÄ¿¹ÜÀíʦ£¨PMP£©(±àºÅ:1202961)
¾«ÒæÁùÎ÷¸ñÂêºÚ´ø(Lean 6Sigma BB)
ÃÀ¹úPMIÈÏÖ¤µÄÃô½ÝÏîÄ¿¹ÜÀíʦ£¨PMI-ACP£©£¨±àºÅ:2032688£©
WFAÈÏÖ¤µÄÐж¯Ñ§Ï°´Ù¶¯Ê¦
PowerProjectÆóÒµÏîÄ¿¹ÜÀíÈí¼þ ϵͳ¹ËÎÊ
¡¶ÏîÄ¿¹ÜÀíÆÀÂÛ¡·ÔÓÖ¾µç×Ó¿¯ ±àί
Ò»Ì廯ÏîÄ¿¹ÜÀí½â¾ö·½°¸Ìá³öÕß¡¢³«µ¼Õß

ºËÐĿγ̣º
³É¹¦µÄÏîÄ¿¹ÜÀí£¬ÏîÄ¿¹ÜÀí֪ʶÌåϵ£¬ÔËÓÃMS Project2010/2013/2016¹ÜÀíÏîÄ¿£¬ÃÀ¹úÏîÄ¿¹ÜÀíЭ»áPMPÈÏÖ¤¿¼Ç°¸¨µ¼£¬ÆóÒµÏîÄ¿»¯¹ÜÀíƽ̨²¿Êð×Éѯ·þÎñ¡£

¡ô ±¨Ãû»ØÖ´ ¡ô

±¨Ãû¿ÉÌîд»ØÖ´·¢Ë͵½ÎÒµÄÓÊÏä»ò΢ÐÅ

¿Î³ÌÃû³Æ£º
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ÍË ¶©£ºunsubscribetd @163.com£¬Çë·¢ËÍÓʼþÖÁ´ËÓÊÏä◆心理学在å'˜å·¥æ¿€åŠ±å'Œå›¢é˜Ÿç®¡ç†ä¸­çš„åº"ç"¨â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：4800å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

上海：2021年12月09-10日
北京：2021年12月19-30日
广州：2021年12月16-17日
成都：2022年01月20-21日
深圳：2022年01月13-14日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月09-10æ—¥

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Šï¼š
å­¦å'˜å‚加完本培训ä¹&lsqauo;后，能够运ç"¨ä»¥ä¸&lsqauo;心理技术法来管理å'Œæ¿€åŠ±å'˜å·¥ï¼š
1.掌握三阶段洞察法-破解å'˜å·¥è¡Œä¸ºèƒŒåŽçš„心理密码
2.能够运ç"¨æ´žå¯Ÿå'Œå¿ƒç†æ²Ÿé€šå››æ­¥æ³•è½¬åŒ–å'Œæ¿€åŠ±å'˜å·¥çš„负面情绪å'Œè¡Œä¸º
3.懂得å'˜å·¥å·¥ä½œæ¿€æƒ…的来源â€"â€"内在心理动力的“飞机”模åž&lsqauo;图
4.能够根据对å'˜å·¥çš„心理洞察更精准的使ç"¨ç›¸åº"的激励方法å'Œç­–ç•¥
5.学会评估与使ç"¨â€œä¸‰è§'色法”扭转困难情境ä¸&lsqauo;团队的士æ°"低落
6.懂得使ç"¨å‡èšä¸Žç‚¹ç‡ƒå›¢é˜Ÿæ¿€æƒ…的“团ä½"心理动力的四要素”

◆ 活动纲要/Outline ◆

破冰å'Œå¼€åœº
1. 破冰游戏：使学å'˜å¿«é€Ÿå'Œå…¨èº«å¿ƒæŠ•å…¥åˆ°è¯¾ç¨&lsqauo;中来
2. 在新形势ä¸&lsqauo;：å'˜å·¥çš„心理激励与团队管理越来越重要
3. 管理激励新方法的ç "究：最新第äº"代激励理论的ç»"论
4. 概述后现代的心理技术在å'˜å·¥æ¿€åŠ±å'Œå›¢é˜Ÿç®¡ç†å½"中可以起到的关é"®ä½œç"¨

模块一：学习洞察å'˜å·¥è¨€è¡ŒèƒŒåŽçš„心理活动
1. å½"ä¸&lsqauo;管理å½"中常见的七种管理困境
2. å…¸åž&lsqauo;案ä¾&lsqauo;学习：å'˜å·¥ä¸ºä»€ä¹ˆâ€œç¼ºä¹å·¥ä½œåŠ¨åŠ›â€ï¼Ÿ
3. 学点心理学：å'˜å·¥å†…在心理活动的三阶段“冰山图”
4. çœ&lsqauo;懂å'Œç†è§£å…¸åž&lsqauo;的七种å'˜å·¥çš„“心理防御机制”言行
5. 学习重点：突破心理防御，建ç«&lsqauo;å¼€æ"¾ä¸Žä¿¡ä»»çš„关系两个关é"®
6. 职场典åž&lsqauo;案ä¾&lsqauo;的洞察练习å'Œæ¿€åŠ±æ–¹æ³•ç "讨

模块二：å'˜å·¥å¿ƒç†åŠ¨åŠ›çš„来源是实现精准激励的关é"®
1. 案ä¾&lsqauo;学习：“å'˜å·¥æŠ±æ€¨å·¥èµ„不涨、工作却更辛è&lsqauo;¦äº†â€œå¦‚何激励？
2. “解读“å'˜å·¥å…­ç§å…¸åž&lsqauo;情绪背后对管理者的深层心理需求
3. 掌握å'˜å·¥å¿ƒç†çš„窗口â€"â€"ç"»ç"»ï¼šâ€œå'˜å·¥æƒ…绪地图“
4. 学习使ç"¨å¿ƒç†æ'¬åŠ¨å››æ­¥æ³•æ²Ÿé€šè½¬åŒ–å'˜å·¥çš„负面情绪å'Œæ¿€åŠ±æ­£é¢è¡Œä¸º
5. 心理沟通四步法的分解小练习
6. 真实案ä¾&lsqauo;æ¼"练：è§'色扮æ¼"PKç«žèµ›

模块三：运ç"¨å'˜å·¥å†…在心理动力的“飞机”模åž&lsqauo;图激励å'˜å·¥
1. 引导活动：采访游戏â€"â€"什么最能激励你？
2. 学习：职场心理动力“飞机模åž&lsqauo;“图
3. 掌握心理激励的沟通四维方å'“贡献/目标/需求/优势“
4. 分解练习四维å'˜å·¥æ¿€åŠ±è¯æœ¯
5. ç"»å‡ºï¼šå¹´è½»å'˜å·¥ã€ä¸­å¹´å'˜å·¥ã€è€å'˜å·¥çš„å…¸åž&lsqauo;“飞机图“
6. 学习根据对å'˜å·¥çš„心理洞察更精准的使ç"¨ç›¸åº"的激励方法å'Œè¯æœ¯
7. 小组分享与讨论：æˆ'们å½"ä¸&lsqauo;的工作中如何使ç"¨è¿™äº›æ–¹æ³•å'Œç­–略？

模块四：”扭转困难情境ä¸&lsqauo;团队的士æ°"低落的“三è§'色法
1. 团队士æ°"低æ°"åŽ&lsqauo;的工作表现与不良影å"
2. 团队士æ°"低落时管理者的最常见的六个误区
3. 懂得评估困境或åŽ&lsqauo;力ä¸&lsqauo;的“团队心理的三个阶段“
4. 运ç"¨ä¸‰è§'色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团ä½"化åŽ&lsqauo;力为动力
5. 学习å'ŒæŽŒæ¡ä¸‰ç§è§'色的核心句åž&lsqauo;及九种话术
6. å…¸åž&lsqauo;团队管理困境案ä¾&lsqauo;的分析ç "讨与æ¼"练

模块äº"：掌握点燃团队激情的“团ä½"动力促å'的四个要素”
1. 案ä¾&lsqauo;学习：å'˜å·¥å¯¹å›¢é˜Ÿçš„心理期望？
2. 学点团ä½"心理学：建ç«&lsqauo;相äº'æ"¯æŒå'Œé«˜åº¦é»˜å¥'团队的关é"®å››è¦ç´ 
3. 练习四素：赢/欣赏/梦想/关怀
4. 案ä¾&lsqauo;练习：运ç"¨å›¢é˜ŸåŠ¨åŠ›æ¥é©±åŠ¨ä¿ƒå'升温团队激情

模块六：管理者的自æˆ'关怀与激励
1. 自æˆ'了解小练习：动物的游戏
2. 自æˆ'洞察的练习：æˆ'心目中的优秀管理者？
3. 管理者自己的情绪与åŽ&lsqauo;力管理：自æˆ'心理转化技术
4. 管理者的自æˆ'激励：管理者自æˆ'的飞机图
5. 管理者的自æˆ'激励练习：自æˆ'教练九问

模块七：总ç»"与展望
1. 回顾培训的内容
2. 总ç»"培训的æ"¶èŽ·
3. 制定行动计åˆ'

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

çŽ&lsqauo;老师
1.首都师范大学心理学ç "究ç"Ÿ
2.原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
3.国家EAPä¸"业å§"å'˜ä¼šé¦–席顾问
4.德国MPE领导力æµ&lsqauo;评师å'Œæ•™ç»ƒ
5.经理人的领导力教练
6.EAP 资深实战åž&lsqauo;ä¸"业讲师
7.变革/危机/å'˜å·¥å¿ƒç†ç®¡ç†ä¸"家
8.11年心理学在管理中åº"ç"¨çš„经验
9.3000多个个案的å'¨è¯¢ç»éªŒ
10.配合企业重大变革管理50多起
11.配合企业危机管理100多起


◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆客户服务的管理与投诉处理技巧◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：4580å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

深圳：2021年12月15-16日
上海：2022年01月05-06日
北京：2022年03月16-17日
广州：2022年05月18-19日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月18-19æ—¥
成都：2022年07月27-28日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
企业的竟争已经ç"±äº§å"åŠä»·æ ¼è½¬ç§»åˆ°å¯¹å®¢æˆ·çš„竟争，客户服务已经成为主宰企业ç"Ÿæ­»å­˜äº¡çš„要素。客户服务ä½"系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出å'，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使ç"¨äº§å"ã€‚ä½"现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的å"ç‰Œâ€çš„核心服务理念，要求以最ä¸"业性的服务队伍，及时å'Œå…¨æ–¹ä½åœ°å…³æ³¨å®¢æˆ·çš„每一个服务需求，并通过提供广泛、全面å'Œå¿«æ·çš„服务，使客户ä½"验到无处不在的满意å'Œå¯ä¿¡èµ–的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以å'Œæ–°å®¢æˆ·å»ºç«&lsqauo;新的良好合作关系.令客户满意度提升。
再有，随着消费者自æˆ'保护意识的提升，他们越来越会直截了å½"的对企业提出质ç–'，投诉å'Œæ‰¹è¯„。在面对情绪激动客户的时候，å'˜å·¥å¾€å¾€ä¼šæŸæ‰&lsqauo;无策，有的ç"šè‡³ç«ä¸Šæµ‡æ²¹ï¼›è¿™ä¸ªåŸ¹è®­é€šè¿‡å¯¹æŠ•è¯‰å®¢æˆ·å¿ƒç†çš„分析å'Œå®žé™…案ä¾&lsqauo;çš„è§'色扮æ¼"å'Œæ¼"练，帮助投诉处理人å'˜åœ¨é¢å¯¹æŠ•è¯‰çš„时候做到换位思考，从容åº"对å'Œå¦¥å–„处理，提升客户对企业的好感å'Œå¿ è¯šåº¦ã€‚
课ç¨&lsqauo;æ"¶èŽ·ï¼š
1.公式化å'Œæµç¨&lsqauo;化解决客户服务痛点
2.获得æ‰"造差异化服务的策略
3.掌握äº'è"ç½'时代ä¸&lsqauo;客户投诉的心理需求
4.知æ™"投诉处理的äº"大原则，避免激å'客户投诉
5.å­¦å'˜èƒ½å¤Ÿç†Ÿç»ƒè¿ç"¨æŠ•è¯‰å¤„理话术，借鉴好的投诉处理技巧

◆ 活动纲要/Outline ◆

1. 缘起：什么才是好的服务å'Œå·®çš„服务？客户满意度是评价服务好坏的标准
2. 照亮客户的核心：客户满意度关é"®è¦ç´ â€"â€"CS=[T*(PS/ES)]D
3. 基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ â€" 一切客户服务的前提。梅斯特信任公式解析
i. 可信、可靠、亲è¿'、自æˆ'导å'
ii. 如何æ‰"造ä¸"业形象
iii. 如何å'Œå®¢æˆ·æˆä¸ºæœ&lsqauo;å&lsqauo;
4. 贯穿：EOAC行为模式 - 管理客户期望值å'Œæå‡å®¢æˆ·ä½"验值
5. ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？
识别客户真正的期望值、帮助客户设定合理的期望值
设法管理降低客户的期望值、有理有节地æ&lsqauo;'绝不合理的期望值
6. PS感知服务：怎么让客户满意？
关é"®æ—¶åˆ»ï¼ˆMOT）的ABC指数、做好这些äº&lsqauo;，来满足客户的期待
7. å"越：D 照亮客户：怎么让客户感动
做好这些äº&lsqauo;情，超越客户的预期
8. 客户投诉妥善处理的核心原则是什么？
投诉客户å'Œæˆ'们的分歧点在å"ªé‡Œï¼Ÿ
认同分歧å'Œåˆ©ç›Šåˆ†æ­§ã€ä¸åŒåˆ†æ­§çš„客户投诉处理策略
怎样确诊客户的核心关é"®é—®é¢˜ï¼ˆMIM）？
i.九大典åž&lsqauo;投诉客户类åž&lsqauo;分析
ii.如何自信面对九种不同类åž&lsqauo;的客户？
妥善处理客户投诉的15个核心技巧。
9. 场景实战：
怎样避免äº&lsqauo;态扩大？如何快速平息客户的愤æ€'？
如何å'Šè¯‰å®¢æˆ·åæ¶ˆæ¯ï¼Ÿæ€Žæ ·æ‰èƒ½ä¸å—客户的威胁？
遇到è&lsqauo;›åˆ»ä¸"横的客户怎么办？

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

姜老师
10å¹´+经验『实战派』培训ä¸"家、大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'
资深客户服务顾问ä¸"家，『极致客户ä½"验』æŒ'战者成功为108家企业æ‰"造『明星客服团队』
情境ä½"验式培训ä¸"家、世界500强企业『首席合作导师』è&lsqauo;±å›½åšèµžæ€ç»´å¯¼å›¾ã€Žè®¤è¯ç®¡ç†å¸ˆã€
某大åž&lsqauo;制造企业常年管理顾问，成功培养至å°'80名新æ™&lsqauo;管理者，实æ"ç»éªŒä¸°å¯Œ
全国授课1000+场，服务人数超10000+
先后为ç½'æ˜"、中信资本、æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å¼ºç"Ÿè¯ä¸šç­‰å¤§åž&lsqauo;集团企业提供服务

ä¸"业领域
具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的é"€å"®å›¢é˜Ÿï¼Œè®¾è®¡ã€ç»„织、举办高端国际峰会、ä¸"业工作坊、ä¸"业公开课培训、企业内训、å'¨è¯¢é¡¹ç›®ç­‰1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流ç¨&lsqauo;优化、新客户开å'、é"€å"®æŠ€å·§è¾…导、客户服务与维护等关é"®çŽ¯èŠ‚有ç&lsqauo;¬åˆ°çš„见解å'Œå®žæˆ˜ç»éªŒã€‚曾任大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'，带领培训部门开展培训ä½"系搭建、阶梯人才培养计åˆ'、管培ç"ŸåŸ¹å…»ã€ç§»åŠ¨å­¦ä¹ è¿è¥ã€å†…部讲师培养认证等工作。

æ"…长课ç¨&lsqauo;（可根据企业需求定制内训）：
职场软技能：《掌控沟通力ã€&lsqauo;、《引爆视觉力ã€&lsqauo;、《职场新人ç"Ÿå­˜æŒ‡å—ã€&lsqauo;、《新æ™&lsqauo;主管难题训练营ã€&lsqauo;
é"€å"®ç±»ï¼šã€Šç"µé"€æˆé•¿æ—¥è®°ã€&lsqauo;
客户服务类：《照亮客户 â€" å"越客户服务ã€&lsqauo;、《客户投诉æ•'火队ã€&lsqauo;

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆企业薪酬与激励ä½"系设计◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：3500å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

2021年12月16日----上海
2022年01月20日----北京

◆（2022年起本课-ç¨&lsqauo;为两天版本，5980元）◆

2022年04月21-22日 深圳
2022年05月15-20日 广州
2022年06月29-30日 成都
2022å¹´10月27-28æ—¥ è&lsqauo;å·ž

◆ 概述/Overview ◆

培训æ"¶ç›Š
全面了解现代企业职位薪酬ä½"系设计的常ç"¨æ–¹æ³•ã€‚
掌握现代企业薪酬ä½"系设计的思路与æ"ä½œæµç¨&lsqauo;。
了解岗位价值评估的相关知识，ç§'学进行岗位价值评估。
通过现场模æ&lsqauo;Ÿï¼ŒæŽŒæ¡çŽ°ä»£ä¼ä¸šè–ªé…¬ä½"系设计的技能。

◆ 活动纲要/Outline ◆

一、薪酬理念与设计框架
1.1 企业常见薪酬问题总ç»"
1.2 企业差异化的薪酬实施策略
1.3 薪酬设计框架模åž&lsqauo;

二、薪酬诊断及等级工资表设计（课堂实æ"æ¼"练）
2.1 市场薪酬如何调ç "与æµ&lsqauo;算？
2.2 等级工资表设计
1)确定基准档位
2)确定薪酬策略
3)确定层级档差
4)确定薪酬带宽
5)判断适ç"¨æ€§
6)æµ&lsqauo;算级差、重叠度、宽幅
7)æµ&lsqauo;算方案薪酬涨幅
8)编制方案汇报图表
9)编制职业通é"
10)编制福利地图
11)编制人力资源权限表

2.3 企业薪酬管理诊断（课堂实æ"æ¼"练）
1)部门平均工资及占æ¯"分析
2)市场薪酬外部竞争性分析
3)企业薪酬内部公平性分析
4)企业薪酬职类公平性分析
5)岗位薪酬偏离度分析
6)等级工资表修订分析

三、薪酬动态管理
3.1 老å'˜å·¥å…¥çº§å…¥æ¡£æ–¹å¼
3.2 æ–°å'˜å·¥å…¥çº§å…¥æ¡£æ–¹å¼
3.3 薪酬管理概要
3.4 工资包与奖é‡'包

四、新兴人才激励方式
4.1 弹性薪酬设计
4.2 虚æ&lsqauo;Ÿè–ªé…¬è®¾è®¡
4.3 即时激励模式
4.4 企业常ç"¨ä¸­é•¿æœŸæ¿€åŠ±
4.5 合伙人机制
4.6 裂变式创业
4.7 经理人激励菜单

äº"、福利ä½"系设计
5.1 职业ç"Ÿæ¶¯åˆæœŸç®¡ç†
5.2 弹性福利方案设计
5.3 激励福利方案设计
5.4 å'˜å·¥å…³æ€€é¡¹ç›®è®¾è®¡

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

çŽ&lsqauo;老师
十年人力资源数据ç "究å'Œç®¡ç†å'¨è¯¢è¡Œä¸šç»éªŒï¼Œæµ™æ±Ÿå¤§å­¦ç‰¹è˜è®²å¸ˆã€æ¹–南大学商学院特聘讲师、Hroot2015年度人力资源å"越贡献奖。ä¸"注于人力资源核心ä½"系建设、人力资源效能管理等ç "究方å'；案ä¾&lsqauo;æ•…äº&lsqauo;详实，往往能é'ˆå¯¹å®¢æˆ·éœ€æ±‚切中问题要害。对于课前的准备更是精益求精，因此很多客户称他为“系统化培养人力资源管理人才的教练å'˜â€ã€‚课ç¨&lsqauo;以实战å'Œè½åœ°è'—称！

《人力资源核心ä½"系建设ã€&lsqauo;、如何提高企业人力资源管理效能ã€&lsqauo;、《组织变革管理ã€&lsqauo;、《战略åž&lsqauo;人力资源管理ä½"系建设ã€&lsqauo;、《二元人力资源管理ã€&lsqauo;、《薪酬ä½"系设计实务ã€&lsqauo;、《战略绩效ä½"系设计方案班ã€&lsqauo;

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱
â—†POWER BI商业大数据分析&可视化å'ˆçŽ°â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：2800å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

上海：2021年12月10日
深圳：2021年11月26日
北京：2022年01月14日
成都：2022年03月27日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月10æ—¥
广州：2022年07月22日

◆概述/Overview◆

课ç¨&lsqauo;简ä»&lsqauo;：
Power Business Intelligence Desktop商业智能分析桌面版软件，以ä¸&lsqauo;简称Power BI Desktop。它是微软官方推出的可视化数据探索å'Œäº¤äº'式报å'Šå·¥å…·ã€‚核心理念就是让æˆ'们ç"¨æˆ·ä¸éœ€è¦å¼ºå¤§çš„技术背景，只需要掌握Excel这样好ç"¨çš„工具就能快速上æ‰&lsqauo;商业大数据分析及可视化。它是构建在微软Azure公有äº'上的SaaS服务，无缝连接超过65+以上的数据åº"，超过85+é'Ÿä»¥ä¸Šçš„可视化报表。可以在PC端、移动端、æ‰&lsqauo;机端随时随地查çœ&lsqauo;数据。Power BI在推出的短时间内就受到企业的é'睐å'Œå¹¿æ³›ä½¿ç"¨ï¼Œè¦†ç›–零å"®ã€ä¿é™©ã€åˆ¶é€ ã€äº¤é€šã€æ•™è‚²ç­‰å„行各业。
Power BI核心理念就是让æˆ'们ç"¨æˆ·ä¸éœ€è¦å¼ºå¤§çš„技术背景，只需要使ç"¨Excel这样好ç"¨çš„工具就能快速上æ‰&lsqauo;商业大数据分析及可视化。使ç"¨Power BI，您不必是一个讲故äº&lsqauo;的高æ‰&lsqauo;，也可以利ç"¨æ•°æ®è®²è¿°ç²¾å½©çš„æ•…äº&lsqauo;。
此训练营课ç¨&lsqauo;主要培训数据分析与数据å'ˆçŽ°çš„Power BI软件åº"ç"¨æŠ€èƒ½ï¼ŒåŸ¹å…»æ»¡è¶³ä¼ä¸šå²—位需要的数据分析与可视化技能，具备良好的数据处理、数据建模分析、数据可视化能力。

培训目标：
掌握Power Query多工作表、工作簿数据动态汇总。
掌握Power Pivot数据分析、数据建模的方法，常ç"¨DAX函数åº"ç"¨ã€‚
掌握Power BI Desktopå'ˆçŽ°æ•°æ®å¯è§†åŒ–的技术，享受无与伦æ¯"的图表视觉盛宴。

活动纲要
Power BI让数据从未如此性感
1.一个实战案ä¾&lsqauo;理解Power BI数据可视化流ç¨&lsqauo;
获取数据源文件
4个工作表文件
清洗规范数据源
整理不规范数据源
建ç«&lsqauo;数据分析模åž&lsqauo;
建ç«&lsqauo;简单的度量值
制作各类交äº'式报表
å'布Web并嵌入PPT
å'布Web
æ‰&lsqauo;机查çœ&lsqauo;报表
Power BI报表嵌入PPT

Power Query整理规范数据实战
2.Power Query整理规范数据
Power Query简ä»&lsqauo;与认识
规范化数据六大特点ä»&lsqauo;绍
一维数据转二维数据
转置数据å'Œåè½¬æ•°æ®
数据分组，添加数据列
Power Query数据整理实战M函数åº"ç"¨
Text.Select
Text.Select([å§"名],{"一".."龟"})
Text.Select([å§"名],{"1".."9"})
Text.Select([å§"名],{"A".."Z"})
Text.Select([å§"名],{"a".."z"})
Text.Remove
Text.Remove([å§"名],{"一".."龟"})
Text.Remove([å§"名],{"1".."9"})
Text.Remove([å§"名],{"A".."Z"})
Text.Remove([å§"名],{"a".."z"})

案ä¾&lsqauo;实战：
数据的æ&lsqauo;†åˆ†åˆå¹¶æå–、完成文本与数字æ&lsqauo;†åˆ†åŠŸèƒ½ã€ç»Ÿè®¡æ¯ä¸ªåœ°åŒºçš„设备数量

3.Power Query汇总数据
同个工作簿汇总数据
汇总CSV数据源文件
从文件夹汇总Excel数据M函数Excel. Workbook使ç"¨
案ä¾&lsqauo;实战：快速汇总一个文件夹30个城市的数据文件

Power Pivot数据建模分析实战
4.Power Pivot 入门DAX函数
DAX函数ä»&lsqauo;绍
Calculate条件统计函数
计算列å'Œåº¦é‡å€¼çš„区别å'Œä½¿ç"¨æ–¹æ³•
YTD，YOY，MOM，移动平均

Power BI可视化报表å'ˆçŽ°æ¡ˆä¾&lsqauo;实战
5.Power BI完成é"€å"®ä¸šç»©æŠ¥è¡¨è®¾è®¡
获取数据ä¸"整理规范
创建数据模åž&lsqauo;-度量值
é"€å"®ä¸šç»©æŠ¥è¡¨å¯è§†åŒ–
各城市利润情况分析
数据可视化与传统数据报表æ¯"较
æ"¶å…¥ä¸Žæˆæœ¬å¯¹æ¯"
各城市累计ç"¨æˆ·æ•°åˆ†æž
各地区æ"¶å…¥æƒ…况分析
é"€å"®ä¸šç»©æŠ¥è¡¨è®¾è®¡ä¸Žç¾ŽåŒ–
取色器åº"ç"¨
添加LOGO与图标
æŽ'版原则的基础åº"ç"¨

◆讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturerâ—†

讲师ä»&lsqauo;绍â€"â€"赵老师
微软最有价值ä¸"家（MVP）
微软MCT认证讲师 Adobe ACCD创意设计师
深圳市技工教育å'ŒèŒä¸šåŸ¹è®­ç³»ç»Ÿ09&11年度优秀教师
10å¹´IT工作经验，8年以上教学培训经验。资深办公软件ä¸"家、平面设计师。æ"…长微软Office软件及平面设计软件企业培训。熟练掌握Office 2007/2010/2013/2016、Power BI、Photoshop、Illustrator、InDesign、CorelDraw等桌面客户端åº"ç"¨è½¯ä»¶ã€‚

资质证书：
MVP（微软最有价值ä¸"家）、 MCT（微软培训认证讲师）

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆短视é¢'及社群运营全æ"»ç•¥â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：3800å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

2022年3月10-11日 上海
2022年4月28-29日 深圳
2022年5月19-20日 北京
2022年6月23-24日 广州
2022年7月28-29日 成都

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
随着短视é¢'å'Œç¤¾ç¾¤çš„不断å'展，现在已经不再是简简单单的音乐+个人换场景的玩法了，在短视é¢'巨大的流量面前，一波又一波的内容创业者涌入进来，有做自åª'ä½"
æ–¹å'的，有做å"ç‰ŒæŽ¨å¹¿çš„，也有做教学的。短视é¢'流量的竞争日益加剧，很多短视é¢'运营人都想知é"如何能快速提升短视é¢'çš„æ'­æ"¾é‡å'Œç‚¹èµžæ•°ï¼Œåœ¨çŸ­è§†é¢'上占据一席
ä¹&lsqauo;地。企业获客成本的多å°'直接决定了ç"Ÿæ„è®¢å•çš„大小，无论是地段引流、人å'˜å¼•æµã€å¹¿å'Šå¼•æµâ€"â€"所有传统的引流方式都存在极不合理的“获客成本”，而å½"ä¸&lsqauo;，
各行各业的竞争加剧，更有å"ç‰Œå•†ã€æ¸ é"商挟å"ç‰Œå'Œæ¸ é"优势抢占份额，中小企业å'Œåˆ›ä¸šè€…ç"Ÿå­˜åŽ&lsqauo;力越来越大。

äº'è"ç½'上隐藏着很多“é»'ç§'技”引流技术，这些技术，只掌握在极å°'æ•°çš„ç½'络大å'–æ‰&lsqauo;里，但他们守口如ç"¶ï¼Œç»ä¸æ³„露，因为他们明白，使ç"¨çš„人越多，效果就会大æ‰"折
扣，所以，他们悄悄的斩获百万粉丝，躲在è§'落里闷声å'大财！如何做好一个社群，新åª'ä½"å'展ä¸&lsqauo;社群是必经ä¹&lsqauo;路，每个新åª'ä½"人都要去学习。大胡子讲师将在本次课
ç¨&lsqauo;中会详细的分享短视é¢'及社群案ä¾&lsqauo;，使你能够真正明白，究竟åº"该如何构建å"ç‰Œç¤¾ç¾¤ã€å¦‚何培养社群稳定ç"¨æˆ·ï¼Œå¹¶å¼•å¯¼ç¤¾ç¾¤ç"¨æˆ·æ¶ˆè´¹ã€æ"¯æŒã€å®£ä¼ äº§å"ä¸ŽæœåŠ¡ï¼Œæœ€ç»ˆ
建ç«&lsqauo;起完善的社群ç"Ÿæ€åœˆã€‚……

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一讲 “落后就一定会挨æ‰"”的底层逻è¾'
怎么做还在其次，重要的是千万别做é"™äº†
为什么是短视é¢'å'Œç¤¾ç¾¤ï¼Ÿ
é"€å"® = 流量 * 转化率 * 客单价
äº'.è".ç½'：è"接、äº'动、ç½'络化运营
不要1 * 5000，要5000 * 5000
20万ç"¨æˆ·å¸¦æ¥çš„1亿é"€å"®é¢
短视é¢'算法背后的逻è¾'
为什么一定要做社群
关于微商，你可以不做，但不能不懂
社群运营的3个底层逻è¾'
随便一条æœ&lsqauo;å&lsqauo;圈带来的”睡后æ"¶å…¥â€

第二讲 短视é¢'运营全æ"»ç•¥
别废话，能动æ‰&lsqauo;çš„äº&lsqauo;不要吵吵
1、2、3，10分é'Ÿï¼Œæ•™ä½ å¿«é€Ÿå…¥é—¨
人设！没人喜欢”平庸的人”
企业帐号一定不要踩的å'，掉进去就爬不出来
最受欢迎的20个短视é¢'ç±»åž&lsqauo;
菜鸟也能玩，玩了一定有成产的7种æ&lsqauo;æ'„æ‰&lsqauo;法
让视é¢'充满创造力的3种方法å'Œ5个工具
快速涨粉的5大实战秘籍
这里还有几个野路子
短视é¢'里的“现实扭曲ç«&lsqauo;场”
爆款传æ'­çš„底层逻è¾'
引爆ç"¨æˆ·çš„燃点
藏在数据背后的运营法则

第三讲 社群，建ç«&lsqauo;属于你自己的ç"¨æˆ·æ± 
从码农到社群运营者，æˆ'经历了什么
半年做到一个亿
上线即ç§'杀的裂变方法
为什么一定要建ç«&lsqauo;自己的社群
去å"ªå„¿æ‰¾åˆ°ä½ çš„1000个种子ç"¨æˆ·
其实吧，社群运营å'Œè¿½å¦¹å­çš„方法是一样一样的
如何让社群保持活跃
给你一张表格，照着一项一项来
三个关é"®ç‚¹ï¼šå·¥å…·ã€ç—…æ¯'、黏性
培养社群文化
让人们愉快地消耗对方的时间
两张表çœ&lsqauo;清不同社群的运营策略
如何筹备一场线ä¸&lsqauo;活动
让更多的人加入
æ 'ç«&lsqauo;社群的å"ç‰Œå½¢è±¡
势能！
帮你快速裂变的6个关é"®è¯

第四讲 短视é¢'与社群的商业变现
理解这个公式æˆ'æ•´æ•´ç"¨äº†20å¹´
提升变现能力的几个关é"®æŒ‡æ ‡
绘制你的商业模式
占领制高点
æ‰"造你的ä¸"属印é'žæœºï¼Œä¸€ä¸Šçº¿å³å¼•çˆ†çš„浪潮式å'å"®

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

张老师
斜杠中年。业界人称『大胡子』。
18年软件职业ç"Ÿæ¶¯ã€‚
36Kr.Kr空间私è'£ä¼šåˆ›ä¸šå¯¼å¸ˆï¼Œã€Žè·¨ç•Œç–¯äººé™¢ã€é™¢é•¿ï¼Œã€ŽVTC』社群的è"合创å§&lsqauo;人。
2000~2003年，先后为中ç§'院计算所、IBM提供服务
2003年，第一次创业。为中石化、中石油提供软件开å'服务。
2009年，第二次创业。ä¸"注äº'è"ç½'2C类产å"ã€‚
2017年，转åž&lsqauo;投资人。
å½"年荣获36Kr.Kr空间年度荣誉导师。
自2011年，开å§&lsqauo;出席各类产å"ã€å¼€å'者大会。
作为商业模式闭环的一部分，2010年起以å'¨è¯¢é¡¾é—®ã€ä¼ä¸šæ•™ç»ƒåŠå¤–聘讲师的身份与多家企业、公司交流学习，教学相长。

作为教练å'Œè®²å¸ˆå…ˆåŽæœåŠ¡è¿‡ï¼š
äº'è"ç½'相关：阿里、百度、ç½'æ˜"、京东、å"¯å"ä¼šã€æ˜"车ç½'、边é"&lsqauo;、魅族、é‡'山软件等；
国有央企：上海ç"µä¿¡ã€æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å·¥å•†é"¶è¡Œã€æ&lsqauo;›å•†è¯åˆ¸ã€è"æ±›æŽ§è‚¡(ChinaCache)等；
知名外企：Adobe中国、斯伦贝谢、思ç§'、爱ç«&lsqauo;信、花旗é"¶è¡Œã€çŽ«ç³å‡¯ä¸­å›½ç­‰ï¼›
上市企业：万ç§'、平安、顺丰、汤森路透、æ'©æ‰˜ç½—æ&lsqauo;‰ã€ä¸œèŠã€å¥"驰等。

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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
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您好，我叫Allen，附件是我们近期的活动，是否有您感兴趣？

另外，这些课程均可定制内训，若是有需要，可以联系我。

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