回复：你好，和您推荐几门课-程

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◆费ç"¨/Fee：4980å…ƒ/人◆

2021年12月17-18日 深圳
2022年01月13-14日 北京

◆概述◆

课ç¨&lsqauo;背景：
传统绩效管理每年做一次，低效僵化，如何重å¡'新绩效管理，学会运ç"¨ç®€å•çš„模åž&lsqauo;，将绩效管理侧重在æŒ'战性目标设定、反馈辅导、经理与å'˜å·¥çš„信任合作关系建ç«&lsqauo;、共识共创共达高绩效目标？
OKR管理é'ˆå¯¹å½"今VUCA不确定时代ä¸&lsqauo;äº'è"ç½'新业务环境工作方式而设计，更强调合作、社交化、快速反åº"，为企业提供一个全新的敏捷绩效管理方法，æ"¯æŒä¼ä¸šé«˜ç»©æ•ˆè¾¾æˆçš„同时，培养一批具有高æŒ'战性å'Œæˆé•¿æ€§æ€ç»´çš„人才。
本工作坊讲师æ&lsqauo;…任世界知名500强医疗企业人äº&lsqauo;总ç›'å'Œäººæ‰å'展总ç›'职务十多年，亲自负责绩效管理多年，重视企业存在的å"¯ä¸€é«˜ç»©æ•ˆç›®æ ‡çš„达成，熟悉绩效管理落地有效性关é"®ï¼Œæ"…长通过共创工作坊æ"¯æŒç®¡ç†è€…们共创OKR目标，群策群力落地相äº'æ"¯æŒäº¤ä»˜æµç¨&lsqauo;，提升管理者觉察力å'Œæ"¹å˜å¿ƒæ™ºæ¨¡å¼å'Œè¡Œä¸ºï¼Œä¸»åŠ¨æ&lsqauo;…责绩效管理工作，辅导反馈å'˜å·¥ï¼Œç®¡ç†æ•´ä¸ªç»©æ•ˆç®¡ç†è¿›ç¨&lsqauo;，达成企业高æŒ'战目标å'Œé«˜ç»©æ•ˆäººæ‰åŸ¹å…»çš„多重成果。

课ç¨&lsqauo;对象：
æ&lsqauo;…å½"绩效管理的各级管理人å'˜ã€äººåŠ›èµ„源ä¸"业人士

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Š
1、掌握有效的OKR目标设定概念å'Œå…·ä½"æ"ä½œæ–¹æ³•
2、训练有效持续的绩效辅导、教练与反馈技巧
3、学会整套OKRæ"ä½œæ–¹æ³•

◆课ç¨&lsqauo;大纲◆

第一模块：绩效管理全流ç¨&lsqauo;与自主管理
1.Check in 破冰，管理团队é"¾æŽ¥
2.对公司绩效管理现状的盘点与反思
3.绩效管理全流ç¨&lsqauo;的成功要素与人性ä¹&lsqauo;é"
4.自主管理的定义、重要性与关é"®è¦ç´ 
5.实战练习：火神山医院迅速建成的成功要素

第二模块：认识OKR目标管理：
1.OKR的定义，是什么，不是什么？
2.OKR与KPI的区别与关系
3.案ä¾&lsqauo;学习：某知名企业客户服务经理的KPI å'ŒOKR的不同
4.为什么要ç"¨OKR来做目标管理
5.OKR管理全流ç¨&lsqauo;模åž&lsqauo;å'Œå®žæ–½çš„5533原则
6.实战练习：OKR管理成功的视é¢'观çœ&lsqauo;启示点讨论

第三模块：创建有效的OKR目标管理
1.工作的动力来源本质（练习：å"ˆä½›å¤§å­¦åŠ¨åŠ›æµ&lsqauo;试）
2.OKR设定基本流ç¨&lsqauo;与注意点
3.精准设置有效的OKR目标（æ'°å†™æ–¹æ³•ï¼‰
4.培养å'˜å·¥çš„成长åž&lsqauo;思维模式
5.管理者以身作则在OKR管理中是核心力量
6.实战练习：æˆ'们的目标管理现状、æŒ'战å'Œç›®æ ‡

第四模块：OKR目标管理实施
1.OKR与战略目标的一致性
2.OKR实施流ç¨&lsqauo;与å'¨æœŸ
3.OKR实施的5大关é"®ç‚¹
4.设定OKR目标并自上而ä¸&lsqauo;的确认
5.达成OKR目标共识的沟通4步法
6.实战练习：æ'°å†™å›¢é˜Ÿä¸Žä¸ªäººçš„OKR及共识沟通情境æ¼"练

第äº"模块：OKR目标管理跟踪与反馈
1.OKR实施成功的关é"®
2.å'¨æŠ¥å'Œå­£æŠ¥ã€å›¢é˜Ÿç»©æ•ˆä¼šè®®ã€å'¨ä¼š/季会/半年度会议的成功流ç¨&lsqauo;
3.一对一辅导：GROW的动力对话流ç¨&lsqauo;模板å'Œåº"ç"¨ç»ƒä¹ 
4.反馈是OKR目标管理流ç¨&lsqauo;的重要组成部分，创造反馈文化
5.有效持续的反馈模åž&lsqauo;：SAID、AIA、AID
6.实战练习:一对一反馈模æ&lsqauo;Ÿå¯¹è¯å…¨ä½"å­¦å'˜æ¼"练，上台æ¼"示与讲师点评

第六模块：OKR高绩效文化的构建与激励
1.企业的愿景，使å'½ï¼Œä»·å€¼è§‚与OKR高绩效文化
2.OKR绩效管理中对管理者的正å'领导力要求
3.OKR目标管理背后的人性需求冰山模åž&lsqauo;
4.如何通过OKRæ¿€å'潜能å'Œå'˜å·¥æˆé•¿æ€§æ€ç»´
5.如何让OKR可持续在公司内落地实施，养成工作法
6.实战练习：正念觉察负å'思维，如何ç«&lsqauo;即调整为成长性思维

第七模块：组织能量管理与团队心理安全度
1.组织能量层级与èµ&lsqauo;能团队达成OKR高目标
2.观çœ&lsqauo;标杆企业的组织èµ&lsqauo;能视é¢'与价值观行为管理
3.高绩效团队的3大标准
4.OKR高æŒ'战目标前提是建ç«&lsqauo;团队心理安全度
5.麦肯é"¡çš„建ç«&lsqauo;信任公式
6.实战练习：OKR高æŒ'战项目与建ç«&lsqauo;信任的对话

第八模块：OKR管理的领导者持续进化ä¹&lsqauo;è·¯
1.OKR成功企业的高绩效领导者5大共同特质
2.5大共同特质的具ä½"持续练习方法
3.æ¿€å'团队持续创新力å'Œäººæ‰ä¿ç•™ç­–ç•¥å'Œæ–¹æ³•
4.实战练习：找到工作意义方法+OKR模板与工具包使ç"¨æ–¹æ³•
5.依据KISS原则制定行动计åˆ'、Q&A、CHECK OUT

◆讲师ä»&lsqauo;绍◆
杨老师
企业战略人äº&lsqauo;总ç›'、HRBP、组织战略能力/绩效能力提升顾问及讲师
* 国际ICF教练协会认证高级教练（全国PCC仅170名）
* è&lsqauo;±å›½é«˜ç®¡æ•™ç»ƒå­¦é™¢ç³»ç»Ÿé¢†å¯¼åŠ›å›¢é˜Ÿæ•™ç»ƒï¼Œåˆ›é—®ä¸­å›½4C团队教练认证导师
* å…­ç§'é'Ÿæƒ…商机构的情商实践家å'Œæµ&lsqauo;评认证导师
* 美国麻省理工“社会大剧院”认证导师。
* 益策“梁宁产å"ç»ç†â€â€œåˆ˜æ¶¦5商实战篇”首期认证IP转化师
* 国家二级心理å'¨è¯¢å¸ˆã€å¤šå¹´æ­£å¿µç¦…修经验，TED特邀æ¼"讲嘉宾。

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
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职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆行æ"¿ç®¡ç†å®žæ"è®­ç»ƒ â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：4800å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

上海：2022年01月06-07日
北京：2021年12月09-10日
广州：2021年12月23-24日
成都：2022年01月20-21日
深圳：2022年07月28-29日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月09-10æ—¥

◆ 概述/Overview ◆

- 课ç¨&lsqauo;背景
随着企业管理水平的不断提升，对行æ"¿ç®¡ç†çš„ä¸"业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以ä¸&lsqauo;问题，不清楚行æ"¿ç®¡ç†åœ¨ä¼ä¸šä¸­çš„价值，不知é"如何将繁杂琐碎的行æ"¿ç®¡ç†æ•´ç†çš„更有条理，或者不知é"如何使ç"¨ç®¡ç†å·¥å…·åŽ»ç®¡ç†è¡Œæ"¿å'Œè‡ªå·±çš„团队。诸如此类的问题，都是每个行æ"¿ç®¡ç†äººå'˜éƒ½è¦é¢å¯¹çš„，如何形成正确的行æ"¿ç®¡ç†æ€ç»´å'Œæ–¹å'、找到最适å½"方法å'Œå·¥å…·ï¼Œè¿…速提升自身职业素养、有效控制行æ"¿æˆæœ¬ï¼Œåˆ›é€ æ›´å¤§çš„è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„价值，更好的达成企业行æ"¿ç®¡ç†çš„目的。

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一讲、行æ"¿ç®¡ç†æ¦‚è¿°
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„情商与智商
è¡Œæ"¿å·¥ä½œåˆ†ç±»ï¼š
A类工作：执行
B类工作：ç›'督
C类工作：方案
D类工作：决策
案ä¾&lsqauo;分享：华为行æ"¿ç®¡ç†æž¶æž„
è¡Œæ"¿å·¥ä½œä¸­çš„情商：岗位潜力激å'，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„11个系统
公司老板如何çœ&lsqauo;è¡Œæ"¿ï¼šé«˜åº¦ä¸å¤Ÿã€ä¸"业度不够、精细化不够
è¡Œæ"¿äººå'˜çš„å›°æƒ'？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都çœ&lsqauo;得见
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„定位â€"组织的心脏
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„最高境界---润物细无声
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„价值---安全、文化、省é'±ã€çœæ—¶é—´ã€æ»¡æ„åº¦
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„方法---标准、ç›'督、能力提升、ä¸"业化工具
è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„æ"ä½œæ€è·¯----嘴å&lsqauo;¤ã€è…¿å&lsqauo;¤ã€è„'å&lsqauo;¤
è¡Œæ"¿çš„管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管äº&lsqauo;、管时间、管地域

第二讲、行æ"¿ç®¡ç†çš„六项核心技能
1、标准化与解决问题能力----è¡Œæ"¿ç®¡ç†çš„智慧
如何设计一个成功的企业10å'¨å¹´åº†å…¸
è¡Œæ"¿ç®¡ç†æ–¹æ¡ˆè®¾è®¡èƒ½åŠ›
ç»"构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜è§£å†³é—®é¢˜èƒ½åŠ›å»ºè®¾----è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜ç†æ€§æ€ç»´çªç ´
界定问题â€"-成功的出å'点
分解问题â€"-理性思维突破
优先æŽ'序â€"-行动指南
分析议题â€"-å…·ä½"问题指引
å…³é"®æ€§åˆ†æž---å…·ä½"问题具ä½"分析
å½'纳建议---解决方案汇总
交流沟通â€"贯穿å§&lsqauo;终
äº'动游戏：æ‰"æ°´ç"¶æ¸¸æˆ
什么是优质的服务标准？
复杂的äº&lsqauo;情简单化、简单化的äº&lsqauo;情标准化、标准化的äº&lsqauo;情信息化、信息化的äº&lsqauo;情制度化
卡å°"西威：第一次把äº&lsqauo;情做好
简å°"森：每个接触点都是白é‡'点
æ‰"造令顾客尖叫的服务ä½"验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
è¡Œæ"¿æœåŠ¡åˆ›æ–°çš„5个步骤---工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案ä¾&lsqauo;分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践、会议室管理工作标准制定、保洁工作标准制定等

2、ç›'督
没有ç›'督就没有执行
没有标准就没有ç›'督
如何设计点检表
如何ç›'督ç›'督者
è¡Œæ"¿éƒ¨ç‚¹æ£€ä½"系化设计
è¡Œæ"¿ç®¡ç†ç›'督的层次、é¢'次å'Œè·¯å¾„设计
è¡Œæ"¿ç®¡ç†ç›'督最佳实践分享

3、决策能力
案ä¾&lsqauo;讨论：如何处理进退两难的行æ"¿ä¸»ç®¡
决策模åž&lsqauo;构建：明确问题、构建决策模åž&lsqauo;、æ"¶é›†ä¿¡æ¯/分析问题/列出解决问题的方案、选æ&lsqauo;©æ»¡æ„çš„方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
时间管理的三个核心要素：要äº&lsqauo;第一5个要素、效率第二的6中é€"径、堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩æŽ'推æ¼"、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案ä¾&lsqauo;讨论：如何举办一场成功的公司聚会
ä¸"业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路----会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安æŽ'表
如何æ&lsqauo;…任会议主持人
如何å½"好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌ä¹&lsqauo;中？
三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行æ"¿ç®¡ç†è€…的资源整合能力---è¡Œæ"¿ç®¡ç†è€…的情商
1、岗位的激励
å'˜å·¥çš„潜力激å'不到20%
è¡Œæ"¿æ˜¯æƒ…商性工作/先谈感情后谈工作
自æˆ'不良情绪处理/ä¼ é€'åž&lsqauo;不良情绪处理
è¡Œæ"¿çš„职业化心态：如何面对陌ç"ŸäººæŠ•è¯‰
è¡Œæ"¿çš„职业化态度：任何时候，自然ä½"è´´
如何面对恶意å'ŠçŠ¶çš„人的投诉：先ä¸&lsqauo;æ‰&lsqauo;为强
工作中的职业化态度：热爱认真ä¸"心、爱学习å&lsqauo;¤ç»ƒä¹ ã€è€å¿ƒå†³å¿ƒåšæŒ
工作中的责任心：对成果负责案ä¾&lsqauo;讨论

2、行æ"¿ç»„织设计与ç"¨äºº
沟通能力
è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜æ²Ÿé€šèƒ½åŠ›å»ºè®¾
沟通的模åž&lsqauo;
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评å'Œè¡¨æ‰¬åŠ©ç†
案ä¾&lsqauo;实战：根据企业实际情况æ'°å†™æ¡ˆä¾&lsqauo;
公文写作：
· è§'度正确、创造价值、正确表达
· 如何正确的æ'°å†™å·¥ä½œæ±‡æŠ¥å'Œå·¥ä½œè®¡åˆ'
· 公文写作技巧---公文写作的5个关é"®æ­¥éª¤
· é‡'å­—å¡"写作原则---公文写作的最佳写作法则
· 案ä¾&lsqauo;：高级秘书何芬的烦恼
· 实æ"æ¼"练：年中总ç»"
· PPT写作法则与技巧
· PPT吸引人的关é"®æ³•åˆ™---伟大的思想与广å'Šå¼è¡¨è¾¾
· PPT的3R原则
实战案ä¾&lsqauo;：8æ­¥é"¸å°±ä¸–界级pptæ¼"讲

3、如何æ&lsqauo;›è˜ä¸Žé¢è¯•è¡Œæ"¿ç®¡ç†äººå'˜
组织设计的八大原则
分工协作：ç"¨äººæ‰€é•¿ã€å®¹äººæ‰€çŸ­ã€æ­å»ºé•¿æ¿æ•ˆåº"
ç"¨åŒäº&lsqauo;所长、ç"¨ä¸&lsqauo;属所长、ç"¨é¢†å¯¼æ‰€é•¿ã€ç"¨å¤–部资源所长、ç"¨è‡ªå·±æ‰€é•¿
华为行æ"¿ç»„织架构设计
如何带领行æ"¿éƒ¨ç®¡ç†å›¢é˜Ÿ
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
ä¸&lsqauo;属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何æ‰"造满意的行æ"¿ç®¡ç†å›¢é˜Ÿ
è¡Œæ"¿éƒ¨çš„绩效管理搭建
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
å½'属感建设：正直、热爱、ç"¨å¸ˆè€…为çŽ&lsqauo;
企业文化与行æ"¿å›¢é˜Ÿæ–‡åŒ–建设：理念、çœ&lsqauo;到、听到、做到
分享æ"¶èŽ·ä¸Žè¡ŒåŠ¨è®¡åˆ'

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

欧阳老师
å'¨è¯¢åŸ¹è®­ç»éªŒï¼š10å¹´
ä¸"注于的业务领域：
1.è¡Œæ"¿ç®¡ç†
2.战略管理
3.组织ç»"构设计
4.HCM全面解决方案
5.流ç¨&lsqauo;与制度
欧阳老师毕业于北京大学，æ&lsqauo;¥æœ‰å·¥å•†ç®¡ç†ç¡•å£«å­¦ä½
2010年加入IBMå'¨è¯¢å…¬å¸ï¼Œåœ¨åŠ å…¥IBM管理å'¨è¯¢å…¬å¸ä¹&lsqauo;前曾在微软、艾默ç"Ÿç"µæ°"、伊顿、北大纵横管理å'¨è¯¢å…¬å¸å·¥ä½œï¼Œæ&lsqauo;…任过接待ä¸"å'˜ã€æ€»ç»ç†åŠ©ç†ã€åŠžäº&lsqauo;处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理å'¨è¯¢å'ŒåŸ¹è®­ç»éªŒï¼Œä¸ºä¸åŒè¡Œä¸šçš„国内外客户提供å"有成效的培训å'Œå'¨è¯¢æœåŠ¡ï¼Œæ‰€æœåŠ¡è¿‡çš„客户包æ&lsqauo;¬ä¸Šå¸‚公司、国有ç&lsqauo;¬èµ„企业、外商ç&lsqauo;¬èµ„企业、æ°'营企业及合资企业，行业涉及é‡'融、能源、制造业、快速消费å"ã€ç"µä¿¡è¿è¥å•†ç­‰å¤šä¸ªè¡Œä¸šï¼›
主讲课ç¨&lsqauo;：《行æ"¿ç»Ÿç­¹ç®¡ç†ã€&lsqauo;、《管理者与绩效管理ã€&lsqauo;、《企业文化与å"ç‰Œå¡'造ã€&lsqauo;、《解决问题的能力å¡'造ã€&lsqauo;

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱





◆客户服务的管理与投诉处理技巧◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：4580å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

深圳：2021年12月15-16日
上海：2022年01月05-06日
北京：2022年03月16-17日
广州：2022年05月18-19日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月18-19æ—¥
成都：2022年07月27-28日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
企业的竟争已经ç"±äº§å"åŠä»·æ ¼è½¬ç§»åˆ°å¯¹å®¢æˆ·çš„竟争，客户服务已经成为主宰企业ç"Ÿæ­»å­˜äº¡çš„要素。客户服务ä½"系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出å'，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使ç"¨äº§å"ã€‚ä½"现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的å"ç‰Œâ€çš„核心服务理念，要求以最ä¸"业性的服务队伍，及时å'Œå…¨æ–¹ä½åœ°å…³æ³¨å®¢æˆ·çš„每一个服务需求，并通过提供广泛、全面å'Œå¿«æ·çš„服务，使客户ä½"验到无处不在的满意å'Œå¯ä¿¡èµ–的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以å'Œæ–°å®¢æˆ·å»ºç«&lsqauo;新的良好合作关系.令客户满意度提升。
再有，随着消费者自æˆ'保护意识的提升，他们越来越会直截了å½"的对企业提出质ç–'，投诉å'Œæ‰¹è¯„。在面对情绪激动客户的时候，å'˜å·¥å¾€å¾€ä¼šæŸæ‰&lsqauo;无策，有的ç"šè‡³ç«ä¸Šæµ‡æ²¹ï¼›è¿™ä¸ªåŸ¹è®­é€šè¿‡å¯¹æŠ•è¯‰å®¢æˆ·å¿ƒç†çš„分析å'Œå®žé™…案ä¾&lsqauo;çš„è§'色扮æ¼"å'Œæ¼"练，帮助投诉处理人å'˜åœ¨é¢å¯¹æŠ•è¯‰çš„时候做到换位思考，从容åº"对å'Œå¦¥å–„处理，提升客户对企业的好感å'Œå¿ è¯šåº¦ã€‚
课ç¨&lsqauo;æ"¶èŽ·ï¼š
1.公式化å'Œæµç¨&lsqauo;化解决客户服务痛点
2.获得æ‰"造差异化服务的策略
3.掌握äº'è"ç½'时代ä¸&lsqauo;客户投诉的心理需求
4.知æ™"投诉处理的äº"大原则，避免激å'客户投诉
5.å­¦å'˜èƒ½å¤Ÿç†Ÿç»ƒè¿ç"¨æŠ•è¯‰å¤„理话术，借鉴好的投诉处理技巧

◆ 活动纲要/Outline ◆

1. 缘起：什么才是好的服务å'Œå·®çš„服务？客户满意度是评价服务好坏的标准
2. 照亮客户的核心：客户满意度关é"®è¦ç´ â€"â€"CS=[T*(PS/ES)]D
3. 基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ â€" 一切客户服务的前提。梅斯特信任公式解析
i. 可信、可靠、亲è¿'、自æˆ'导å'
ii. 如何æ‰"造ä¸"业形象
iii. 如何å'Œå®¢æˆ·æˆä¸ºæœ&lsqauo;å&lsqauo;
4. 贯穿：EOAC行为模式 - 管理客户期望值å'Œæå‡å®¢æˆ·ä½"验值
5. ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？
识别客户真正的期望值、帮助客户设定合理的期望值
设法管理降低客户的期望值、有理有节地æ&lsqauo;'绝不合理的期望值
6. PS感知服务：怎么让客户满意？
关é"®æ—¶åˆ»ï¼ˆMOT）的ABC指数、做好这些äº&lsqauo;，来满足客户的期待
7. å"越：D 照亮客户：怎么让客户感动
做好这些äº&lsqauo;情，超越客户的预期
8. 客户投诉妥善处理的核心原则是什么？
投诉客户å'Œæˆ'们的分歧点在å"ªé‡Œï¼Ÿ
认同分歧å'Œåˆ©ç›Šåˆ†æ­§ã€ä¸åŒåˆ†æ­§çš„客户投诉处理策略
怎样确诊客户的核心关é"®é—®é¢˜ï¼ˆMIM）？
i.九大典åž&lsqauo;投诉客户类åž&lsqauo;分析
ii.如何自信面对九种不同类åž&lsqauo;的客户？
妥善处理客户投诉的15个核心技巧。
9. 场景实战：
怎样避免äº&lsqauo;态扩大？如何快速平息客户的愤æ€'？
如何å'Šè¯‰å®¢æˆ·åæ¶ˆæ¯ï¼Ÿæ€Žæ ·æ‰èƒ½ä¸å—客户的威胁？
遇到è&lsqauo;›åˆ»ä¸"横的客户怎么办？

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

姜老师
10å¹´+经验『实战派』培训ä¸"家、大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'
资深客户服务顾问ä¸"家，『极致客户ä½"验』æŒ'战者成功为108家企业æ‰"造『明星客服团队』
情境ä½"验式培训ä¸"家、世界500强企业『首席合作导师』è&lsqauo;±å›½åšèµžæ€ç»´å¯¼å›¾ã€Žè®¤è¯ç®¡ç†å¸ˆã€
某大åž&lsqauo;制造企业常年管理顾问，成功培养至å°'80名新æ™&lsqauo;管理者，实æ"ç»éªŒä¸°å¯Œ
全国授课1000+场，服务人数超10000+
先后为ç½'æ˜"、中信资本、æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å¼ºç"Ÿè¯ä¸šç­‰å¤§åž&lsqauo;集团企业提供服务

ä¸"业领域
具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的é"€å"®å›¢é˜Ÿï¼Œè®¾è®¡ã€ç»„织、举办高端国际峰会、ä¸"业工作坊、ä¸"业公开课培训、企业内训、å'¨è¯¢é¡¹ç›®ç­‰1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流ç¨&lsqauo;优化、新客户开å'、é"€å"®æŠ€å·§è¾…导、客户服务与维护等关é"®çŽ¯èŠ‚有ç&lsqauo;¬åˆ°çš„见解å'Œå®žæˆ˜ç»éªŒã€‚曾任大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'，带领培训部门开展培训ä½"系搭建、阶梯人才培养计åˆ'、管培ç"ŸåŸ¹å…»ã€ç§»åŠ¨å­¦ä¹ è¿è¥ã€å†…部讲师培养认证等工作。

æ"…长课ç¨&lsqauo;（可根据企业需求定制内训）：
职场软技能：《掌控沟通力ã€&lsqauo;、《引爆视觉力ã€&lsqauo;、《职场新人ç"Ÿå­˜æŒ‡å—ã€&lsqauo;、《新æ™&lsqauo;主管难题训练营ã€&lsqauo;
é"€å"®ç±»ï¼šã€Šç"µé"€æˆé•¿æ—¥è®°ã€&lsqauo;
客户服务类：《照亮客户 â€" å"越客户服务ã€&lsqauo;、《客户投诉æ•'火队ã€&lsqauo;

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆微信公众号运营及文案全æ"»ç•¥â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：3800å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

2022年3月10-11日 上海
2022年4月28-29日 深圳
2022年5月19-20日 北京
2022年6月23-24日 广州
2022年7月28-29日 成都

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
“äº'è"ç½'女皇”玛丽米å…&lsqauo;å°"在她最新的《2017äº'è"ç½'è¶&lsqauo;势报å'Šã€&lsqauo;中指出：
中国移动äº'è"ç½'ç"¨æˆ·æ•°å·²ç ´7亿，同æ¯"增长12%，占äº'è"ç½'总ä½"ç"¨æˆ·æ•°é‡é«˜è¾¾95.1%。2016年，äº'è"ç½'已经占据中国ç"¨æˆ·55%çš„åª'ä½"时间，移动äº'è"ç½'使ç"¨æ—¶é•¿è¶…过ç"µè§†ã€‚
中国移动æ"¯ä»˜å¸‚场迅猛å'展，百元以ä¸&lsqauo;小额交æ˜"占æ¯"快速增长，逐步取代现é‡'。
中国ç"µå•†åœ¨å…¨çƒå„大市场中渗透率增长最快，占全国社会商å"é›¶å"®æ€»é¢15%。
中国在线广å'Šæ"¶å…¥è¾¾400亿美元，同æ¯"增长30%。
以上数据表明，中国消费者的衣食住行正å'移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动æ"¯ä»˜å¸¦æ¥çš„便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知é"如何通过二维码的扫一扫来æ"¶é'±ã€‚过去20å¹´ä¿¡ç"¨å¡æ²¡æœ‰æžå®šçš„äº&lsqauo;情，微信å'Œæ"¯ä»˜å®ä»…ä»…ç"¨äº†2年。
但同时，玛丽米å…&lsqauo;å°"也认为，中国äº'è"ç½'公司很难再从数量上获得红利，正如马化腾å'ŒçŽ&lsqauo;兴曾提到的一样，每一个ç"¨æˆ·çš„时间、活跃度å'Œè´­ä¹°åŠ›å˜å¾—尤为重要。

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一讲 微信公众号的涨粉与变现
10分é'Ÿï¼æ´žå¯Ÿå¾®ä¿¡å…¬ä¼—号的底层运营逻è¾'
涨粉&变现的2大前提
商业变现的5个盈利模式
快速涨粉的12个有效方法
如何提升你的å"ç‰Œä»·å€¼ï¼Ÿ
裂变：æ‰"ç ´äº'è"ç½'圈层的秘密

第二讲 公众号文案写作的8个软实力
选题：高æ‰&lsqauo;å'Œå°ç¼–ä¹&lsqauo;间的差距
é‡'句：让ç"¨æˆ·ä¸»åŠ¨å¸®åŠ©ä½ ä¼ æ'­
标题：çœ&lsqauo;不çœ&lsqauo;取决于标题
开头：从第一段话开å§&lsqauo;就吸引住读者
文案：高转化率文案的创作套路
æŽ'版：如何订制公众号的æŽ'版风格
说人话：密不外传的私人写作工具
变现：躲在é"®ç›˜åŽé¢çš„é"€å"®å¤§å¸ˆ

第三讲 把你的想法塞进ç"¨æˆ·çš„è„'è¢&lsqauo;
为什么你写的东西没人çœ&lsqauo;？
说服就是讲故äº&lsqauo;
耐å…&lsqauo;模åž&lsqauo; & SB7写作框架
写出同理心，å'Œè¯»è€…做æœ&lsqauo;å&lsqauo;
带领读者一起去经历
ç"¨ä¸åŒçš„方式æ‰"动ç"¨æˆ·
占领ç"¨æˆ·çš„认知
价值、吸引、æ‰"动、说服
引导ç"¨æˆ·ä¸&lsqauo;单
将文字转化成é'žç¥¨çš„4种常ç"¨æŠ€å·§

第四讲 åˆ'重点！微信公众号运营的三个核心算法
WHY：微信公众号运营的本质
HOW：百试不爽的公众号运营方法
WHAT：从文案写作到商业变现的运营全套路

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

姜老师
斜杠中年。业界人称『大胡子』。
18年软件职业ç"Ÿæ¶¯ã€‚
36Kr.Kr空间私è'£ä¼šåˆ›ä¸šå¯¼å¸ˆï¼Œã€Žè·¨ç•Œç–¯äººé™¢ã€é™¢é•¿ï¼Œã€ŽVTC』社群的è"合创å§&lsqauo;人。
2000~2003年，先后为中ç§'院计算所、IBM提供服务
2003年，第一次创业。为中石化、中石油提供软件开å'服务。
2009年，第二次创业。ä¸"注äº'è"ç½'2C类产å"ã€‚
2017年，转åž&lsqauo;投资人。
å½"年荣获36Kr.Kr空间年度荣誉导师。
自2011年，开å§&lsqauo;出席各类产å"ã€å¼€å'者大会。
作为商业模式闭环的一部分，2010年起以å'¨è¯¢é¡¾é—®ã€ä¼ä¸šæ•™ç»ƒåŠå¤–聘讲师的身份与多家企业、公司交流学习，教学相长。

作为教练å'Œè®²å¸ˆå…ˆåŽæœåŠ¡è¿‡ï¼š
äº'è"ç½'相关：阿里、百度、ç½'æ˜"、京东、å"¯å"ä¼šã€æ˜"车ç½'、边é"&lsqauo;、魅族、é‡'山软件等；
国有央企：上海ç"µä¿¡ã€æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å·¥å•†é"¶è¡Œã€æ&lsqauo;›å•†è¯åˆ¸ã€è"æ±›æŽ§è‚¡(ChinaCache)等；
知名外企：Adobe中国、斯伦贝谢、思ç§'、爱ç«&lsqauo;信、花旗é"¶è¡Œã€çŽ«ç³å‡¯ä¸­å›½ç­‰ï¼›
上市企业：万ç§'、平安、顺丰、汤森路透、æ'©æ‰˜ç½—æ&lsqauo;‰ã€ä¸œèŠã€å¥"驰等。

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课ç¨&lsqauo;场次：
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å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

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®öNódk®±{â—† 战略绩效管理与绩效æ"¹è¿›â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：3500å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

2021年12月17日---上海
2022年01月21日---北京

◆（2022年起本课-ç¨&lsqauo;为两天版本，5980元）◆

2022年4月28-29日 深圳
2022年5月26-27日 成都
2022年6月16-17日 广州
2022å¹´8月04-05æ—¥ è&lsqauo;å·ž

◆ 概述/Overview ◆

◆ 活动纲要/Outline ◆

一、绩效管理理念与å'展变革è¶&lsqauo;势
1.1 什么是绩效æ"¹è¿›ï¼Œä¸Žç»©æ•ˆè€ƒæ ¸ã€ç»©æ•ˆç®¡ç†çš„区别？
1.2 æ•…äº&lsqauo;中çœ&lsqauo;懂中国企业绩效管理难以落地的无奈
1.3 目前企业绩效管理实施过ç¨&lsqauo;中常见问题汇总
1.4 è&lsqauo;±å›½æ"¿åºœvsæ°'营船主，绩效考核真正的意义
1.5 绩效管理å'展变革è¶&lsqauo;势（MBO-KPI-平衡计分卡-……）
1.6 360评估å'ŒOKR是绩效管理工具吗？

二、绩效计åˆ'â€"â€"指标分解与标准确定
2.1 指标分解常见工具：
工具：杜邦分析法、KPI、价值数、鱼骨图、平衡计分卡
2.2 战略地图与平衡计分卡
企业战略规åˆ'与战略地图设计
2.3 企业不同层级KPI提炼标准
2.4 KPI指标äº"类常见é"™è¯¯
2.5 KPI指标梳理三种思维模式
2.6 KPI指标梳理基本流ç¨&lsqauo;与步骤（案ä¾&lsqauo;展示）
2.7 KPI指标åº"å'ŒæŒ‡æ ‡å¡é€‰å–原则
2.8 绩效标准的提炼
案ä¾&lsqauo;1：人大附中如何学ç"Ÿå­¦ä¹ è¿‡ç¨&lsqauo;中实施绩效æ"¹è¿›ï¼Ÿ
案ä¾&lsqauo;2：技术ç "å'企业如何提炼非量化的绩效标准？
案ä¾&lsqauo;3：后å&lsqauo;¤èŒèƒ½éƒ¨é—¨å¦‚何提炼非量化的绩效标准？
2.9 KPI指标卡的设计

三、绩效辅导与面谈
3.1 管理者è§'色在绩效管理中的定位
3.2 什么是工作原则，如何提炼工作原则；
3.3 绩效辅导四个及时
3.4 管理者å'Œå'˜å·¥ä¸ºä»€ä¹ˆä¸æ„¿æ„åšç»©æ•ˆé¢è°ˆ
3.5 不同类åž&lsqauo;çš„å'˜å·¥ç»©æ•ˆé¢è°ˆçš„处理方式
3.6 绩效辅导与面谈工具解析

四、绩效评估与分析
4.1 绩效评估的流ç¨&lsqauo;
4.2 绩效评估的误差处理
4.3 为什么需要做强制分布，在什么情况可以不ç"¨å¼ºåˆ¶åˆ†å¸ƒ
4.4 企业绩效评估常见问题及解决办法

äº"、绩效ç»"æžœåº"ç"¨
5.1 绩效ç»"果在奖é‡'å'æ"¾ä¸Šçš„åº"ç"¨ï¼›
5.2 绩效ç»"果在薪酬管理中的åº"ç"¨
5.3 绩效ç»"果在培训管理中的åº"ç"¨
5.4 绩效ç»"果在职务调整å'Œè°ƒåŠ¨ä¸­çš„åº"ç"¨

六、绩效æ"¹è¿›å·¥å…·ä»&lsqauo;绍与æ¼"练
6.1 OGSM
现场æ¼"练：企业中不能量化的问题如何量化、如何培养ä¸&lsqauo;属团队自己找到解决问题的方法、问题明确责任到人如何解决、跨部门沟通与协作效率如何提升、什么是CEO的指标逻è¾'等；
6.2 å…³é"®ä»·å€¼é"¾
现场æ¼"练：ç»"果指标怎么分解为过ç¨&lsqauo;指标、没有客户，团队åº"该做些什么？
6.3 绩效æ"¹è¿›æ¨¡åž&lsqauo;（BEM）
现场æ¼"练：绩效æ"¹è¿›å¦‚何在本企业åº"ç"¨ã€èµ„源、环境、流ç¨&lsqauo;、工具等过ç¨&lsqauo;管理中的优化方法、绩效æ"¹è¿›å·¥å…·å®žæ"ç­‰

七、知名企业绩效管理经验总ç»"
7.1华为绩效管理经验总ç»"
7.2阿里巴巴绩效管理经验总ç»"
7.3腾讯绩效管理经验总ç»"
7.4æµ·å°"绩效管理经验总ç»"

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱
◆公众æ¼"讲与表达技巧◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：4800å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

广州：2021年12月16-17日
深圳：2021年12月23-24日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;目的：
通过2天课ç¨&lsqauo;能够让学å'˜åœ¨ä»¥ä¸&lsqauo;方面得以全面提升，掌握公众æ¼"讲的职业形象，运ç"¨äº"大方法有效å…&lsqauo;服上台紧张，掌握语言表达的四力模åž&lsqauo;，学会æ¼"讲å'ˆçŽ°çš„标准流ç¨&lsqauo;，并能够对场面进行自如的掌控，提升学习者公众æ¼"讲与表达的能力。

培训方式：
本课ç¨&lsqauo;采ç"¨ç†è®ºåŠ å®žæˆ˜è¡¨è¾¾ä¸ºæ ¸å¿ƒï¼Œè¿ç"¨æ€ç»´å¯¼å›¾å·¥å…·ï¼Œæ³¨é‡å­¦å'˜åœ¨å¿ƒç†å»ºè®¾ä»¥åŠè¡¨è¾¾æŠ€æ³•ä¸ŠåŒå'提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学å'˜é†é†çŒé¡¶ã€çž¬é—´äº†æ‚Ÿã€‚

培训对象：
需要公众æ¼"讲的人å'˜ç­‰

◆ 活动纲要/Outline ◆

一、备：运筹帷幄â€"æ¼"讲准备
1、听众分析（给谁讲）
2、主题分析（讲什么）
3、环境分析（å"ªé‡Œè®²ï¼‰

二、形：形神兼备â€"职业形象
1、职业形象：女性、ç"·æ€§å½¢è±¡ï¼ˆæœè£…、仪容仪表）
2、形神兼备：身法、æ‰&lsqauo;法、步法、眼法（肢ä½"语言的魅力）
3、台风æ°"场：自信、ä¸"业、尊重

三、心：运筹帷幄â€"å…&lsqauo;服紧张
1、怯场å'Œææƒ§çš„原因：5大恐惧原因
2、å…&lsqauo;服紧张的5大方法
3、上台æ¼"讲4大心态：å&lsqauo;‡æ•¢ã€åŒ…容、æ"¾ä¸&lsqauo;、分享

四、言：妙语连珠â€"魅力表达
1、语言的内核力：言简意赅、直击要害
2、语言的感æŸ"力：清晰度、流利度、节奏感、情感性
3、语言的逻è¾'力：概述、条理、å½'纳
4、语言的ç"ŸåŠ¨åŠ›ï¼šå£è¯­åŒ–、戏剧化、细节化

äº"、智：水é"¶æ³»åœ°â€"高效å'ˆçŽ°
1、先声夺人的开场3I技术：自æˆ'ä»&lsqauo;绍、破冰导入、激å'兴趣
2、承上启ä¸&lsqauo;的过渡技术：总、问、启
3、情理并茂的å'ˆçŽ°æŠ€æœ¯ï¼šè§‚点、逻è¾'、数据、案ä¾&lsqauo;、故äº&lsqauo;
4、余音绕梁的ç»"尾技术：感性ç»"尾、理性ç»"å°¾

六、控：游刃有余â€"äº'动控场
1、提问：穿é'ˆå¼•çº¿
2、åº"ç­"：ä¸"业巧妙
3、控场：掌控自如

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

范老师
· IPTA国际职业训练协会 授权教练
· IEL微课学院 院长
· 微课ç¨&lsqauo;å¼€å'技术 创å§&lsqauo;人
· 中国教育部信息中心 特聘讲师
· 中国高等教育ç "究会 特聘讲师
· 中国培训技术ç "究院 首席培训师
· 中国名师学院 副院长
· MT模åž&lsqauo;思维学院 创å§&lsqauo;人
· 翻转课堂、MOOCå'ŒSPOC 中国实践者

◆ 报名回执 ◆

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课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆非财务经理的财务管理◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：4800å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

深圳：2021年12月23-24日
上海：2022年03月10-11日
北京：2022年04月14-15日
广州：2022年07月21-22日
成都：2022年06月30-07月01日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Š
· 统一不同职能的人å'˜å¯¹å…¬å¸ç»è¥ç›®æ ‡çš„认识，实现企业目标协同
· 让管理者ä½"会å'Œåæ€ä¸åŒçš„经营决策行为将如何影å"è´¢åŠ¡ç»"果，以促进ç§'学决策，提升管理水平
· 具备财务头è„'，读懂财务语言，能够从财务视è§'理解企业运作
· 通过财务数字剖析企业经营状况，å'现并分析经营管理问题，及时找出解决方案
· 能够通过åº"ç"¨è´¢åŠ¡çš„思维å'Œè´¢åŠ¡å·¥å…·æ–¹æ³•ï¼Œç§'学有效提升管理绩效企业中层非财务管理人å'˜

◆ 活动纲要/Outline ◆

一、轻松读懂财务报表，洞察企业经营本质
情景案ä¾&lsqauo;：经典案ä¾&lsqauo;“一位崩溃先ç"Ÿçš„æ•…äº&lsqauo;”……
财务报表会讲故äº&lsqauo;，如何透露企业经营状况å'Œå'展潜力？
模块学习：企业运营与财务管理的本质，财务在企业中的è§'色
非财经理必备的商业通ç"¨è¯­è¨€ï¼šè´¢åŠ¡è¯­è¨€
财务三张报表反映的信息
资产负债表：é'±ä»Žå"ªé‡Œæ¥ï¼ŸèŠ±åˆ°å"ªé‡ŒåŽ»ï¼Ÿ
利润表：企业赚é'±äº†å—？
现é‡'流量表：企业资é‡'流健康吗？
äº'动讨论：为什么财务数据å'Œä½ ç†è§£çš„不一样？
小组任务：帮大腕快速找报表
工具å'æ"¾ï¼šè´¢åŠ¡æŠ¥è¡¨çš„“3312 法则”
总ç»"反思：知识点简要回顾

二、财务分析有效提升管理效率，防范经营风险
情景案ä¾&lsqauo;：财务分析的思路å'Œåˆ‡å…¥ç‚¹æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿæ€Žæ ·æ ¹æ®æŠ¥è¡¨åˆ†æžä½œå‡ºå†³ç­–？
模块学习：资产负债表：é'±ä»Žå"ªé‡Œæ¥ï¼ŸèŠ±åˆ°å"ªé‡ŒåŽ»ï¼Ÿ
财务实力如何？成长性如何？
财务ç»"构是否合理？有何风险？
利润表：企业赚é'±äº†å—？
利润是如何形成的，影å"åˆ©æ¶¦çš„å…³é"®å› ç´ æœ‰å"ªäº›ï¼Ÿ
毛利、营业利润å'Œå‡€åˆ©æ¶¦åˆ†åˆ«åæ˜ ä»€ä¹ˆä¿¡æ¯ï¼Ÿ
现é‡'流量表：企业资é‡'流健康吗？
企业真的赚é'±äº†å—？利润与现é‡'流å"ªä¸ªæ›´é‡è¦ï¼Ÿ
为什么长期亏损的企业反而被投资人热捧？
三张报表反映的信息以及相äº'å…³è"关系
å"ªäº›æŒ‡æ ‡åæ˜ ä¼ä¸šè¿è¥çŠ¶å†µï¼Ÿ
å"ªäº›æŒ‡æ ‡åæ˜ ç›ˆåˆ©èƒ½åŠ›ï¼Ÿ
火眼é‡'睛：找出报表中揭示财务状况的重要ç§'ç›®
不同业务部门的工作如何影å"è´¢åŠ¡æŒ‡æ ‡çš„变动？
运ç"¨æ¯"率分析法衡量企业经营绩效
企业的偿债能力分析
企业资产使ç"¨æ•ˆçŽ‡åˆ†æž
企业的盈利能力分析
企业的成长能力分析
一个核心指标洞察企业盈利关é"®ï¼šå‡€èµ„产æ"¶ç›ŠçŽ‡ ROE
杜邦分析法在管理工作中的åº"ç"¨
小组任务：通过分析äº"家企业财务数据找出对åº"的企业，并说明判断依据
äº'动讨论：现é‡'å'Œåˆ©æ¶¦è°æ›´é‡è¦ï¼Ÿ
定制案ä¾&lsqauo;：真实的财务报表阅读与分析（上市公司、可定制）
总ç»"反思：知识点简要回顾

三、运ç"¨è´¢åŠ¡ç®¡ç†å·¥å…·ï¼Œç§'学有效提高管理绩效
【工具ã€'现é‡'为çŽ&lsqauo;的管理策略，加速盈利的秘诀
情景案ä¾&lsqauo;：
业务目标与资é‡'安全的平衡â€"â€"财务女é­"头的两难选æ&lsqauo;©
模块学习：
常见占ç"¨èµ„é‡'çš„äº"种情况
存货多å°'是合适的？原材料采购的å'¨æœŸæ€Žä¹ˆå®šï¼Ÿ
赊é"€ä¼šå¸¦æ¥å"ªäº›æˆæœ¬ï¼Ÿä¿¡ç"¨è´¦æœŸå¤šå°'天是合适的？
如何加速é"€å"®å›žæ¬¾ï¼Ÿ
总ç»"反思：知识点简要回顾
延伸阅读：竞争激烈行业如何做到åº"æ"¶è´¦æ¬¾ 0 风险

【工具ã€'修炼精细化管理基本功，领悟成本领先秘诀
情景案ä¾&lsqauo;：
亏损的产å"åˆ°åº•è¦ä¸è¦åœæ­¢ç"Ÿäº§ï¼Ÿ
财务与ç"Ÿäº§éƒ¨é—¨çš„争论：到底成本指标降没降？
特殊订单的成本考量：这些特殊要求会带来多å°'额外成本？要不要接单？
模块学习：
成本都有å"ªäº›åˆ†ç±»ï¼Œå¸¸è§æˆæœ¬è´¹ç"¨æž„成
如何区分固定成本å'Œå˜åŠ¨æˆæœ¬
决策中的相关成本与无关成本
揭示财务与业务的成本核算思路差异
ç"Ÿäº§é"€å"®çš„重要决策工具：盈亏平衡点（BEP）
如何æ'¸åˆ°ä¾›åº"商的底价？
总ç»"反思：知识点简要回顾
延伸阅读：价格屠夫的成本管理战略â€"â€"某è'—名白色家ç"µçš„案ä¾&lsqauo;

【工具ã€'充分挖掘经营潜力，预算推动企业目标实现
情景案ä¾&lsqauo;：
去年é"€å"®æ"¶å…¥ 7000 万，今年总部ä¸&lsqauo;达目标 2 个亿，怎么办？
模块学习：
预算重要性的认识与解读â€"â€"假如企业没有预算会怎样？
做预算的正确思路å'Œæµç¨&lsqauo;，以及各部门的预算管理职责
预算目标制定困境破解：一场双赢的预算博弈
预算差异分析与控制
如何让预算跟得上形势变化â€"â€"滚动预æµ&lsqauo;
总ç»"反思：知识点简要回顾 工具å'æ"¾ï¼šéƒ¨é—¨é¢„算编制要领

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

吴老师
吴老师有20年财务å'Œä¼ä¸šç®¡ç†çš„工作经验，对战略规åˆ'、财务预算与管控、会计核算、成本控制、风险内控、资本运作、税务筹åˆ'、团队构建、系统上线以及集团全局性的流ç¨&lsqauo;优化等方面有着丰富的实践。吴老师横跨外企、跨国集团、上市公司、æ°'企å'Œå›½ä¼ï¼Œæµ·å¤–工作经历，涉猎运è¾"、服务、é…'店、房地产、IC半导ä½"、化工å'Œåˆ¶é€ ä¸šç­‰å¤šä¸ªè¡Œä¸šã€‚

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆ 中层经理管理能力提升◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：4800å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

深圳：2021年12月17-18日
成都：2021年12月09-10日
上海：2022年01月07-08日
北京：2022年03月18-19日
广州：2022年05月20-21日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月10-11æ—¥

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
中层经理是连接高层å'ŒåŸºå±‚的桥梁，起着承上启ä¸&lsqauo;的纽带作ç"¨ï¼Œé«˜å±‚的理念、战略要靠中层执行落实到基层，方能落地ç"Ÿæ ¹å®žçŽ°ä¼ä¸šç›®æ ‡ã€‚然而，中层经理半路出家的现象较多，他们缺å°'对管理è§'色、管理方法的认知，没有及时实现è§'色转换，也没有系统掌握系统管理技能å'ŒçŸ¥è¯†ï¼Œä¸èƒ½èƒœä»»ç®¡ç†èŒä½ï¼Œæ²¡æœ‰èµ·åˆ°åº"有的作ç"¨ã€‚
有句名言，叫“世界上å"¯ä¸€ä¸å˜çš„，就是世界一直在变化着”，从业务骨干到管理中层，站的è§'度，做的äº&lsqauo;情，每天äº&lsqauo;务的重点，管理者需要的能力，一切都变了，可很多中层还是在运ç"¨ç€è¿‡åŽ»çš„经验、想法å'Œé€»è¾'，在处理这不同的äº&lsqauo;情。是因为他们没有“管理意识”吗？经过老师大量的访谈å'Œè°ƒç "å'现，很多管理者并不是不想做好管理，而是没有完善的、趁æ‰&lsqauo;的管理工具。所以，本课ç¨&lsqauo;将从中层的管理è§'色转换做切入点，从管理者的自身影å"åŠ›æå‡å‡ºå'，æ‰"造个人å"ç‰Œï¼Œæå‡ä¸ªäººé¢†å¯¼é£ŽèŒƒï¼Œä»Žé€‰äººæ‰"造团队开å§&lsqauo;，到管人ç"¨äººï¼ŒåŸ¹è®­å'展，最后激å'团队留住人才，å'Œå›¢é˜Ÿä¸€èµ·æˆé•¿ã€å'展，并ç»"合企业经典案ä¾&lsqauo;，全面破解中层管理的密码，深度解密中层成长基因，主要就中层的è§'色认知å'ŒåŸºæœ¬ç®¡ç†æ–¹æ³•ç»™å‡ºç³»ç»Ÿè§£å†³æ–¹æ¡ˆã€‚
本课ç¨&lsqauo;秉承“系统”与“æ'件”的理念，管理者先认清自身è§'色å'Œç®¡ç†æœ¬è´¨ã€ç®¡ç†è‡ªæˆ'å"ç‰Œä¸Žæœ‰æ•ˆè¾"出，以提升影å"åŠ›ä¸ºæ ¸å¿ƒâ€œç³»ç»Ÿâ€ï¼Œä¼—多åº"ç"¨åœºæ™¯çš„小工具、干货为“æ'件”，帮助管理者从搭建团队开å§&lsqauo;，到分解工作、授权å§"责、培训å'展，并以不同激励æ‰&lsqauo;段留住企业人才作为管理闭环，希望ç"¨ä¸¤å¤©çš„时间，提供更多的“管理武器”给中层管理者，进而达到大大提升中层“管理意识”的最优ç»"果。

课ç¨&lsqauo;æ"¶èŽ·
1.理解管理者选人的素质模åž&lsqauo;及管理者è§'色认知
2.理解å'ŒæŽŒæ¡ç®¡ç†è€…的个人领导风范æ‰"造
3.理解å'ŒæŽŒæ¡å¦‚何管理å'Œç»è¥ç®¡ç†è€…的自æˆ'å"ç‰Œ
4.理解å'ŒæŽŒæ¡å¦‚何快速识别人才、理顺团队成å'˜ç»"构，做到团队内部ç»"构平衡
5.理解å'ŒæŽŒæ¡ç®¡ç†è€…如何在会议、汇报、分享中的æ¼"讲技巧
6.理解å'ŒæŽŒæ¡å›¢é˜Ÿå»ºè®¾ï¼Œå›¢é˜Ÿç®¡ç†ï¼Œå¸¦é˜Ÿä¼çš„逻è¾'思路å'Œæ"ä½œæ–¹æ³•
7.理解å'ŒæŽŒæ¡å¦‚何知人善ç"¨ï¼Œç§'学授权
8.理解å'ŒæŽŒæ¡ä½œä¸ºç®¡ç†è€…，在面对问题时，如何带领团队分析与解决

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一单元：管理者素质模åž&lsqauo;å'Œè§'色认知
1.管理者背负的三个主要è§'色
2.三个核心è§'色对åº"的核心能力及行动需求
3.管理者åº"具备的核心能力

- 模åž&lsqauo;、方法、工具
1.管理者年历
2.管理者è§'色谱
3.领导力起源：沟通视窗

第二单元：管理者的影å"åŠ›åŠå›¢é˜Ÿç»„建
1.æ°"场：管理者åº"该有的风范
2.å"ç‰Œï¼šç®¡ç†è€…的个人å"ç‰Œè¿è¥
3.表达：管理者的工作æ¼"讲技巧
4.识人：与人相处先别çœ&lsqauo;走眼
5.定点：认准人才的要素
6.å&lsqauo;Ÿæ‰ï¼šå¼ºäººåŠ å…¥å›¢é˜Ÿçš„逻è¾'

- 模åž&lsqauo;、方法、工具
1.反馈数据表
2.PREP 模åž&lsqauo;
3.é‡'å­—å¡"法则
4.贝å°"宾团队è§'色
5.4Dæµ&lsqauo;试法

第三单元：有效辅导ä¸&lsqauo;属与激励å'˜å·¥
1.融合：帮助新人尽快融入团队的技巧
2.å'掘：ç"¨æ•™ç»ƒçš„方式激å'å'˜å·¥æ½œåŠ›
3.引导：ä¸&lsqauo;属的成功才是管理者的成功
4.诊断：å'˜å·¥ä¸šç»©ä¸ä½³çš„根源所在？
5.进化：让团队“自动”成长的秘诀
6.盘活：如何调动不同类åž&lsqauo;å'˜å·¥çš„积极性
7.培训：正确培训团队的路径 -模åž&lsqauo;、方法、工具
1.å…³é"®æ—¶åˆ»MOT
2.学习地图
3.GROW模åž&lsqauo;
4.4C 提问法
5.å'˜å·¥æŒ‡å¯¼çŸ©é˜µ
6.麦å…&lsqauo;米兰成就动机
7.培训信息æ"¶é›†è¡¨

第四单元 从战略层面æ"¯æŒå›¢é˜Ÿå'展
1.承启：å'上管理，å'ä¸&lsqauo;èµ&lsqauo;能
2.抢筹：从公司为团队获得å'展æ"¯æŒçš„方法
3.双赢：能够资源整合才是高æ‰&lsqauo;
4.建ç½'：职业经理人需要为团队寻求空间
5.总ç»"：中层的持续成长路径

-模åž&lsqauo;、方法、工具
1.OGSM工具
2.需求三è§'
3.äº'利点分析表
4.关系ç½'模åž&lsqauo;
5.核心素质模åž&lsqauo;

第äº"单元 管理者如何高效分析与解决问题（沙盘）
1.理解：如何æŠ"住问题本质？
2.描述：选æ&lsqauo;©è§£æ±ºé—®é¢˜çš„切入点
3.风暴：激å'解決问题思路的方法工具
4.æ&lsqauo;†è§£ï¼šæŠŠé—®é¢˜æ&lsqauo;†è§£åˆ°å…ƒé—®é¢˜çš„方法
5.管控：如何扎实有效地推进问题解决？

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

姜老师
10å¹´+经验『实战派』培训ä¸"家
大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'
资深客户服务顾问ä¸"家，『极致客户ä½"验』æŒ'战者
成功为108家企业æ‰"造『明星客服团队』
情境ä½"验式培训ä¸"家
世界500强企业『首席合作导师』
è&lsqauo;±å›½åšèµžæ€ç»´å¯¼å›¾ã€Žè®¤è¯ç®¡ç†å¸ˆã€
某大åž&lsqauo;制造企业常年管理顾问，期间成功培养至å°'80名新æ™&lsqauo;管理者，实æ"ç»éªŒä¸°å¯Œ
全国授课1000+场，服务人数超10000+
先后为ç½'æ˜"、中信资本、æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å¼ºç"Ÿè¯ä¸šç­‰å¤§åž&lsqauo;集团企业提供服务

ä¸"业领域
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的é"€å"®å›¢é˜Ÿï¼Œè®¾è®¡ã€ç»„织、举办高端国际峰会、ä¸"业工作坊、ä¸"业公开课培训、企业内训、å'¨è¯¢é¡¹ç›®ç­‰1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流ç¨&lsqauo;优化、新客户开å'、é"€å"®æŠ€å·§è¾…导、客户服务与维护等关é"®çŽ¯èŠ‚有ç&lsqauo;¬åˆ°çš„见解å'Œå®žæˆ˜ç»éªŒã€‚曾任大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'，带领培训部门开展培训ä½"系搭建、阶梯人才培养计åˆ'、管培ç"ŸåŸ¹å…»ã€ç§»åŠ¨å­¦ä¹ è¿è¥ã€å†…部讲师培养认证等工作。

课ç¨&lsqauo;特色
â€" 实战性强，案ä¾&lsqauo;丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。
â€" 情境ä½"验式教学模式，真实的场景模æ&lsqauo;Ÿæ¼"练，问题现场还原，逐个击破。
â€" 课前充分调ç "，根据学å'˜ç‰¹è‰²ï¼Œçµæ´»è°ƒæ•´ï¼Œé'ˆå¯¹æ€§å¼ºï¼Œç»ä¸ä¸€ä¸ªè¯¾ä»¶è®²å¤©ä¸&lsqauo;。
â€" 轻松幽默、äº'动性强，配有学å'˜æé—®ä¸Žè§£ç­"环节。


æ"…长课ç¨&lsqauo;（可根据企业需求定制内训）：
职场软技能：《掌控沟通力ã€&lsqauo;、《引爆视觉力ã€&lsqauo;、《职场新人ç"Ÿå­˜æŒ‡å—ã€&lsqauo;、《新æ™&lsqauo;主管难题训练营ã€&lsqauo;
é"€å"®ç±»ï¼šã€Šç"µé"€æˆé•¿æ—¥è®°ã€&lsqauo;
客户服务类：《照亮客户 â€" å"越客户服务ã€&lsqauo;、《客户投诉æ•'火队ã€&lsqauo;

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课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
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´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀí¡ª¡ªÑз¢¾­ÀíµÄÁìµ¼Á¦ÓëÖ´ÐÐÁ¦

11ÔÂ25-26ÈÕ ÉϺ£¡¢11ÔÂ29-30ÈÕ ÉîÛÚ¡¢12ÔÂ30-31ÈÕ ±±¾©
4380Ôª/ÈË£¨ÄÚ Ñµ¼Û ¸ñÓë·½°¸ÇëÁªÏµ¹ËÎÊÏêϸѯÎÊ£©

¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª¡ª
Ò»¡¢°¸Àý·ÖÎö
1.ÌÖÂÛ£º¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀíµÄ·³ÄÕ

¶þ¡¢´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀíµÄ½ÇÉ«¶¨Î»ºÍ½Çɫת»»
1.ΪʲôҪ´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀí£¨±³¾°¡¢Ô­Òò£©
2.¹ÜÀíÈËÔ±µÄ½ÇÉ«¶¨Î»ºÍËØÖÊÄ£ÐÍ
3.ÓÐÄÄЩ¼¼Êõ¹ÜÀíְλ
4.¼¼ÊõÐ͹ÜÀíÕߵĽÇÉ«ÓëºËÐŤ×÷
5.¼¼ÊõÈËÔ±Óë¹ÜÀíÈËÔ±µÄÌØÖÊ
6.Ñз¢ÈËÔ±µÄÌصã
7.Ñз¢ÈËÔ±ÓëÏúÊÛÈËÔ±¡¢¹¤È˵IJ»Í¬
8.½Çɫת»»¹ý³ÌÖг£¼ûµÄÎÊÌâ·ÖÎö
1)×Ô¼º½â¾öÎÊÌâµ½Íƶ¯ËûÈ˽â¾öÎÊÌâ
2)¸ÕÐԺ͵¯ÐÔµÄÕÆÎÕ
3)´Ó¹Üʵ½¹ÜÈËÓëʵÄת±ä£»
4)´Ó·¢ÏÖÎÊÌâµ½Íƶ¯½â¾öÎÊÌâµÄת±ä£»
5)´Ó·¢ÏÖÎÊÌâµ½Íƶ¯½â¾öÎÊÌâµÄת±ä£»
9.½Çɫת»»µÄ³É³¤Ö®Â·£¨½ÇÉ«¡¢Ì¬¶È¡¢ÖªÊ¶¡¢¼¼ÄÜ£©
10.ÑÝÁ·ÓëÎÊÌâÌÖÂÛ

Èý¡¢´Ó¼¼Êõ×ßÏò¹ÜÀí±Ø±¸µÄºÃÏ°¹ß
1.Ï°¹ßµÄ¼ÛÖµÓëÅàÑø
2.Ï°¹ßÓëÔ­Ôò
3.Ï°¹ßÖ®Ò»£º³É¹ûµ¼Ïò
1)¹ý³ÌºÍ½á¹ûµÄ¹Øϵ
2)²»Í¬Ñз¢Ö°Î»Ó¦Íê³ÉµÄ½á¹û
3)×·Çó¹ý³ÌµÄ¿ìÀÖ»¹ÊdzɹûµÄ¿ìÀÖ
4)³É¹ûµ¼Ïò¶ÔÑз¢¹ÜÀíÕßµÄÒªÇó
5)ÑÐÌÖ£ºÑз¢¹ÜÀíÕßÔÚ¾ßÌ幤×÷ÖÐÔõô×ö²ÅËãÊdzɹûµ¼Ïò£¿
6)µãÆÀ£ºÑз¢ÕûÌå×ÊÔ´¹ÜÀí·½·¨ÂÛ£¨±£Ö¤Ñз¢×ÊÔ´ÕûÌåͶÈë²ú³ö±È£©
4.Ï°¹ßÖ®¶þ£º×Û¹ÛÈ«¾Ö
1)¶ÔÑз¢¸÷¼¶¹ÜÀíÕßÀ´ËµÈ«¾ÖÔÚÄÄÀ
2)×Û¹ÛÈ«¾ÖµÄÒªÇó£¨Àí½â×Ô¼ºÔÚÑз¢¼ÛÖµÁ´ÖеÄλÖú͹±Ï×£©
3)½¨Á¢Ñз¢¼¼ÊõÍŶӵĴ´ÔìÐÔÓë¹æ·¶ÐÔÏà½áºÏµÄÎÄ»¯
4)Ñз¢¹¤×÷µÄÌØÊâÐÔ¾ö¶¨ÁË´´ÔìÐԺ͹淶ÐԵijåÍ»
5)½â¾öÕâ¸ö³åÍ»µÄ˼·
6)ÍŶÓÓÎÏ·¹æÔòµÄ½¨Á¢
7)°¸ÀýÑÐÌÖ£º¹ÜÀíÕßÔÚºÎÖÖÇé¿öÏ¿ÉÒÔÆÆÀý£¿
8)°¸ÀýÑÐÌÖ£ºÑз¢ÍŶÓÌᳫʲô£¬·´¶Ôʲô£¿
9)°¸ÀýÑÐÌÖ£ºÓÎÏ·¹æÔò½¨Á¢ÖеÄÉÍ·£»ù±¾Ô­ÔòÊÇʲô£¿
10)Ñз¢ÐÍÍŶӴ´ÔìÐÔÎÄ»¯µÄ½¨Á¢
11)Ñз¢ÐÍÍŶӹ淶ÐÔÎÄ»¯µÄ½¨Á¢
5.Ï°¹ßÖ®Èý£º¾Û½¹Öصã
1)Ñз¢¹ÜÀíÈËԱæµȴÎÞ³ÉЧµÄÔ­ÒòÆÊÎö
2)Ñз¢¹ÜÀíÈËÔ±µÄ¹¤×÷·ÖÀࣨËĸöÏóÏÞ£©ºÍʱ¼ä¹ÜÀí
3)ÎÊÌâ½â´ð£ºË­¶¼ÖªµÀÓ¦µ±°´ËĸöÏóÏÞ°²ÅŹ¤×÷˳Ðò¿ÉΪʲôÎÒÃÇ×Ü°²ÅŲ»ºÃ£¿
4)ÌÖÂÛ£º¶ÔÑз¢¹ÜÀíÕßÀ´Ëµµ½µ×ʲôÊÇÖØÒªµÄ¹¤×÷£¿
5)°¸Àý£ºÕž­ÀíµÄ¹¤×÷ÈçºÎ¾Û½¹Öصã
6.Ï°¹ßÖ®ËÄ£º·¢»ÓÓÅÊÆ
1)²»Í¬µÄÑз¢ÈËÔ±ÓÐʲôÓÅÊÆ
2)ÊÇ·¢»ÓÓÅÊÆ»¹ÊÇ¿Ë·þÈõµã
3)·¢»ÓÓÅÊÆÒªÇóÎÒÃÇ×öµ½Ê²Ã´
4)²ÉÓÃʲô·½·¨²ÅÄÜ·¢»Ó²»Í¬Ñз¢ÈËÔ±µÄÓÅÊÆ
7.Ï°¹ßÖ®Î壺¼¯Ë¼¹ãÒæ
1)ÔõÑù²ÅÄÜʹÑз¢ÍŶӼ¨Ð§×î´ó»¯
2)Ñз¢ÍŶӺÏ×÷µÄ5ÖÖ·½Ê½
3)ÒòΪ²îÒ죨Ëĸö²ã´Î£©ËùÒÔÒª¼¯Ë¼¹ãÒæ
4)²îÒì»áµ¼Ö³åÍ»Â𣿲îÒìÓë³åÍ»µÄ¹Øϵ
5)Ñз¢³åÍ»µÄÔ­Òò
6)ΪʲôÑз¢ÈËÔ±Óë²âÊÔÈËÔ±¡¢QA»áÓгåÍ»
7)³åÍ»µÄÆÆ»µÐԺͽ¨ÉèÐÔ
8)³åÍ»µÄ×´¿öÓë×éÖ¯¼¨Ð§
9)¿´Â¼ÏñÖеijåÍ»½øÐÐÌÖÂÛ£¨ÏîÄ¿¾­Àí¡¢QA¡¢ÏÂÊôµÄ¹Øϵ£©
10)¼¯Ë¼¹ãÒæ¾­³£Ê¹Óõķ½·¨ÂÛ£¨ÄÔÁ¦¼¤µ´·¨¡¢µÂ¶û·Æ£©

ËÄ¡¢Ñз¢¹ÜÀíÕßÈçºÎÓëÁìµ¼¹µÍ¨
1.Ñз¢¹ÜÀíÕß×Ô¼º¹µÍ¨ÄÜÁ¦²»Ç¿¶øÁìµ¼ÓÖ²»¶®¼¼ÊõÔõô°ì£¿
2.ΪʲôÑз¢¹¤×÷×Ô¼º¾õµÃ¿ªÕ¹µÄºÜºÃÈ´µÃ²»µ½Áìµ¼µÄÈÏ¿É£¿
3.ÓëÁìµ¼¹µÍ¨µÄÖØÒªÐÔ
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